【威尼斯人】记录这些年的运营商经历

站在山顶吹吹风

colourpen 发表于 2020-3-20 08:58
乡镇县城的小CEO真心不容易。处理各位关系、社会问题，全靠个人能力。

基层是最难干的，有太多的辛酸。

站在山顶吹吹风

19年刚毕业，找了份网优工作，孝感市，那天下着暴雨，举着电脑打着伞在那路测，太苦逼了！当时啥也不懂，经 ...

在现在这个社会里，找到一个懂得爱护员工的领导是很幸福的一件事。

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ldm0521 发表于 2020-3-19 18:10
又一次在Powered by ahtjzy.com里看到了触 动人心的贴子，上记上次看到这样的贴子还是那个关于“做黑宽带”的原创文章，我也是 ...

嗯，人的一生要记得感谢所有帮助你的人。

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handongs 发表于 2020-3-19 15:22
我这儿边之前，也叫支局长，现在叫网格长。真整干活的不多。

我们这边负责人要带头干，要不没人干活了。

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ljvlj 发表于 2020-3-19 10:03
网格做不得啊，任务重，考核奖励1块处罚10块
各种附加条件，各种考核，弄得受不了

没办法最基层的部门就要承受上挤下压，好在目前重视和提高了网格的地位和待遇。

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在我们这个地区公司的发展离不开当地政府部门的帮助，所以我刚到那里一个多月，主要是跑各个单位，混个脸熟，方便以后开展工作，也为了扭转联通在当地政府部门心目中的形象。

经过这一个多月的时间，单位的员工也适应了我的工作节奏和工作方法，局容局貌有了改观，员工的精气神也有了提升。接下来就是处理业务上面的问题，利用原来在维护部门工作的便利，对支局的设备进行了改造，优先进行了宽带出口带宽扩容，末端机房的传输路由保护，发电机的维护，电池的更换，机房的整治等等工作，目的就是让我所管辖的设备能够正常运转，减少网络阻断的次数，提升用户的感知。

再就是深入到各村了解宽带和基站信号的覆盖情况，制作网络情况台账，知道哪些村组没有宽带，哪些村组基站信号覆盖弱，做到心中有数。带领线务员对原有联通用户反映的问题进行梳理，对能够马上处理的问题及时处理。利用现有的资源能够改善哪里算哪里。通过这些工作让用户对联通的印象有所改观。这些积累的问题不是一朝一夕就能处理完的，但是当时坚定一个信念，改观一点是一点。

通过一段时间的接触，我发现乡村的老百姓其实特别的朴实，只要我们态度和蔼，答应的事情能过做到，哪怕约定好了时间没有去处理只要解释原因，他们也不会去投诉，对维护工作这样的宽松要求如果再发生用户不满意的情况那只能从我们自身找问题了。

在了解了这些情况以后，我按照线务员的住址本着接到障碍能及时处理的原则给他们重新划分了维护片区，打印名片把我的手机号也印在上面，保证用户出现障碍的时候能够联系到我们，哪怕因为其他原因线务员不能到场维修，也能有人接听电话与用户沟通。通过这些措施潜移默化的提升用户感知，重新获得信任，这段时间正好赶上政府的“十个全覆盖”工程，工期紧、施工地点多，各村都在修路、整治村容村貌，我们原来沿路的杆路，或者过道杆路需要整改和加高，我们积极配合当地政府进行整改，遇到野蛮施工的也忍气吞声先及时恢复威尼斯人官方网站。再考虑后续问题。克服种种困难配合当地政府做好此项工作，我们做出的各种努力也得到了政府的认可。

针对障碍频发我们也耐心的跟用户做好解释得到谅解。也正好赶上进行光进铜退施工，光纤入户，跟着施工队各个地方跑，做好前期规划，核对用户资料，勘定分光器布放位置，组织线务员布放皮线，做交资，加班做移机录光猫。忙的不亦乐乎。看着一件件工作在手里完成虽然还有很多待完成但也有些许成就感。

带领营销人员扫村营销，赶上瓜果成熟的季节，兜里总会塞满相亲们送的瓜果梨桃。在支局工作的这段时间，因为经验不足，只能跟其他老支局长取经，也结交很多朋友，让我知道了一些规则和处事方法。一直到现在也受益匪浅。这几年公司注重网格的发展，说实话待遇比在维护时提高了不少，这也是公司向好的策略，每个小网格都能超额完成任务随之而来的公司整体任务也就完成了。

化小单元确实调动了大家的工作积极性，干得多拿的多，也部分实现了公司目的，但我觉得有些考核导向还需要仔细斟酌，如何让用户真正用起来而不是通过反复的洗网来达到好看的业绩，不能让脑瓜活泛的人钻空子收获满满，而让踏踏实实想做事的人寒心。这些应该是上级领导应该考虑的事。说实话自己也为了如何完成任务而去费劲心思，毕竟完成了你拿到的就多，公司对你也认可，但回头想想纸面上的东西是完成了，可用户到底留住没有，是否对公司业务是否产生了依赖，而不是通过牺牲人工成本去完成好看的业绩，到最后事与愿违，用户享受着优惠还要骂着你的同时而等待着你下一次的优惠。

这几年的无序竞争估计其他公司也是哑巴吃黄连。这两天有点忙，也让楼上的小孩不分时段奔跑的噪音吵得我静不下心来写东西，自己认为都写的乱七八糟，就先写到这里吧。

FANQ

站在山顶吹吹风 发表于 2020-3-21 17:39
在现在这个社会里，找到一个懂得爱护员工的领导是很幸福的一件事。

是的。当时那个经理真拿人不当人啊。

kakalala

站在山顶吹吹风 发表于 2020-3-21 19:11
在我们这个地区公司的发展离不开当地政府部门的帮助，所以我刚到那里一个多月，主要是跑各个单位，混个脸熟 ...

“如何让用户真正用起来而不是通过反复的洗网来达到好看的业绩，不能让脑瓜活泛的人钻空子收获满满，而让踏踏实实想做事的人寒心”，看到这句话很有感触，“送机送卡”还在一直玩，但是到目前的市场，真的无法送出去了，搞歪脑筋的人有，但是有厉害的，这边亏的收入他能从其他地方搞回来，账上数字收入数据、净增数据都好看。 小地方要搞收入，移固融合业务不能丢，该扫村还是要搞，网络质量和服务要跟上，绑上什么视频监控等等。。。其他收入可以往云、大、物、IDC、IOT、ITO、ICT业务上去突破一点点，KPI的收入指标会好看一点。

廉宝新

zhaoj281

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支局的工作在乡镇层级能够更多的接触最普通的用户，了解最实际的需求，发现最真实的问题。你会接触到各种人，会遇到各种突发状况，很锻炼人。原来在维护时总觉得市场的人很悠闲，现在觉得自己大错特错，当时是门外汉看到的都是表面的，没有经历过就不知道各行业的疾苦，通过经历的这些事对我的人生观和一些原来认识事物的方法都有所改变，日常再跟运维兄弟聚会的时候听到如此言论时，我会进行辩解而不是附议。

2014年10月份到支局直至2016年4月份离开，感触颇多，也让我成长了很多，我所在的支局经过大家一起努力业绩由末位提升到中游，让我很是欣慰，最起码自己的努力没有白费。将近两年的支局工作和生活有苦有甜，现在回想起来也是百般滋味。我分析一下支局作为最基层单元面临的问题吧！

一、用户维权意识逐渐增强，对服务要求更高，作为服务部门如何提升用户感知是基层兄弟面临的实际问题，随着公司对各项服务指标进行考核的力度增大，员工压力也随之增大，如果不能转变原有服务意识最终的结果只会空忙一场得利很低，口碑较差，转变工作方式，通过和蔼的态度、礼貌的用语、及时的服务去真真切切的去获得用户认同，目前支局维护人员年龄偏大、服务意识淡薄，虽然逐步改观，但实际上是没有跟上用户需求的脚步，另外服务外包员工企业认同感较差，认钱不认人也继续管控。

二、同行业恶性竞争严重，价格战此起彼伏，虽然现在有联通牵头跟其他运营商协商处理这个问题，但效果甚微，为了完成业绩无所不用其极，最终肯定会自己吞下恶果。

三、基础投入太少，员工工作环境较差、现在支局办公环境已经给当地小城镇建设拖了后腿。随着5G烧钱项目的到来，宽带网络投资只会越来越少，原来北方网通建立的宽带优势已经被其他公司赶超。原来用户对联通网络速度认可的评价也消失殆尽。

四、各种政策不连贯，曾发生过之前发下来的宣传海报还没来得及张贴，新海报又来了。很努力的发展了用户讲明了政策，等到办理的时候政策变了，让你欲哭无泪。

五、政策不灵活，针对一个地点的用户，其他运营商就可以随时更改政策，而我们却要逐级审批等政策下来了，用户已经被发展完了。有心无力的感觉特别难受。

六、通过大成本补贴建立起来的社会渠道如何有效利用和管控，现实的问题是哪个返点高就做那个运营商的产品，人不为己天诛地灭倒也是人之常情，加上手里握有本乡本土的资源，公司应加大管控防止受制于人。简单的写了点感悟，也不知道对错。

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       在支局工作的这段时间发生了几件事，1、原来我在维护时分管我的副总被调整到市公司客响部门做了副总。2、公司机构扁平化改革，取消运维部。3、与原分管副总一条线上的运维部主任去做了建设项目经理。4、与公司老总一条线上的运维部副主任调整到线路维护部门做负责人。5、新来的分管运维副总期间找过我几次让我回去继续干老本行，我拒绝了。       其实挺不好意思的，因为原来他在市公司维护部门，我们经常打电话沟通技术问题，给我提供了很多帮助，但感觉好不容易从哪个争斗的圈子里摆脱出来不想就匆匆结束我的创业。虽然人员有调整，但其实更多的是害怕，也许是有心理阴影吧，他刚来情况不熟悉，我应该要去帮忙的，心里很过意不去，直到现在他还拿这个事情打趣。但好在都挺过来了。

     将近两年的支局工作和生活让我明白各行业的艰辛，学会了承担责任，也学会除了用运维视角去思考和处理问题外，还要用市场角度去分析问题，总的感觉经过这两年处理事情更圆滑了。棱角消磨了不少，缺少了冲劲，做事前要考虑各种可能发生的结果，本不是自己想要的，但社会就是这样的吧，经历过就会改变你最初的样子。让你或多或少的失去一些自我，只要不让自己迷失，我觉得还是需要这样的磨炼，或好或坏的经历都能让你成长，通过社会的熔炉来为你积蓄力量。有待时日厚积薄发。

     我的性格属于偏理想、偏完美、但也偏执，之前认为很完美的事物如果发现了触犯自己原则的污点，也会忍痛抛弃。初次待人印象很好就会容忍他的一些小缺点，印象不好的就不会去了解他的内在，纵使很好也难以改观，但也有触动了我的心底而改变上述判断的例子。喜欢热闹、也喜欢安静，如果发生自己想不通的事情，我会一个人跑到有山有水有树林的地方静静的坐一个下午来思考，第二天又恢复如初。但有时也很无趣、没有情调，充满善心但从不养宠物、喜欢美好的景色但从不养花草，喜欢安静独处但不喜欢喝茶，喜欢热闹却也会格格不入，喜欢美好的文字却不喜欢读书，羡慕别人有各种爱好自己却精神匮乏，面对不公会挺身而出但也会面对侵犯自己权益的事情忍让退缩。一静下来就会思考人生，从不敢看宇宙的起源怕对生活失去希望。努力的找事情做，最怕的时刻就是现在敲打文字的时候，总会胡思乱想，大家都会思考，估计成功的人士思考的问题肯定与我不同。这段文字又跑题了，努力了半天不忍心删掉，最近这段时间思想有点混乱，请观者见谅，就当我再剖析自己的人生吧。

枫树迎风摇摆

我也开始这样的困惑了

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2016年3月份，公司更换了总经理，刚上任的短短一个月里，他竟然去了我的支局两次调研，问了我很多问题，还有一些工作思路，当时很纳闷，上一任经理一年也就去过一次。当时觉得受宠若惊，但也没多想。还是继续着自己的工作。四月份的一天公司开会，支局负责人都要参加，会后经理把我叫到办公室，第一句话就是问我想回来吗？回来想去哪个部门，当时也没多考虑，就说想回市场部门。他没作声，又聊了一些其他问题，就叫我离开了。四月末公司下发人员调动文件，我被调整到综合支撑中心也就是办公室做负责人。

接到通知说实话很矛盾，第一、想回到县公司，毕竟在支局不是长久之计。第二、回来的位置不是我想去的地方，我的性格比较直，也不会揣摩领导心思，不适合做办公室工作。考虑了一晚觉得还是先回到县公司再说，就这样交接完以后就到新岗位工作。说实话，刚来的那段时间没有思路、不知道怎么去干这个工作，我把我的困惑跟经理说了，经理告诉我，办公室就是一个协调单位、支撑部门、做好各部门间的润滑剂，做好上传下达工作，听得我一知半解，没办法谁叫咱们没有做过呢，一步一步来吧。

办公室设副主任一人，主要是对接好政府扶贫工作。人事及党务主管一人、会计一人、出纳一人、库管一人、司机班班长一人下辖专职司机3人，业务稽核两人、门卫保安8人（含外包6人）。从到办公室开始，我养成了每天记日记的习惯，主要是怕忘记领导交办的事情。既然没有工作思路，就从完成领导交代的每一件工作开始吧，再就是跟原来的办公室主任取取经，我到现在也很感激他，对我知无不言，告诉我作为办公室负责人应该怎样去处理工作中遇到的问题。让我尽快的融入到新的工作环境里。