小小用户挑战某运营商！申诉调解失败闹至肖部长！肖部长会回复吗？

citycat

受朋友所托，发上来咨询一下各位运营商朋友的意见。

大致情况如下：
朋友使用某运营商的号码呼叫了一个国际长途，通话接通了，但是真正的被叫侧根本没有响铃，也就是这个国际长途呼叫不知道被转接到哪里去了，然后就产生了1笔国际长途咨询。经过多轮与该运营商沟通，运营商始终认为其计费没有错误，让朋友与被叫号码所属的国外运营商联系查询为什么转接错误。

朋友认为国际长途资费是该运营商收取的，该运营商有责任去与国外运营商联系查询问题原因，而不是让用户去联系。双方始终未能就此问题达成一致，朋友申诉至工信部，工信部转给该运营商，该运营商仍然一样的说辞，工信部回复朋友说运营商反馈未能与您协商和解，因此建议朋友申请调解。朋友申请调解之后，过了几天，工信部又反馈该运营商不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

对此，朋友向工信部部长信箱发信说明了此事，目前等待部长回复中！