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1#
发表于 2021-6-10 15:43:08 |只看该作者 |倒序浏览
受朋友所托,发上来咨询一下各位运营商朋友的意见。

大致情况如下:
朋友使用某运营商的号码呼叫了一个国际长途,通话接通了,但是真正的被叫侧根本没有响铃,也就是这个国际长途呼叫不知道被转接到哪里去了,然后就产生了1笔国际长途咨询。经过多轮与该运营商沟通,运营商始终认为其计费没有错误,让朋友与被叫号码所属的国外运营商联系查询为什么转接错误。

朋友认为国际长途资费是该运营商收取的,该运营商有责任去与国外运营商联系查询问题原因,而不是让用户去联系。双方始终未能就此问题达成一致,朋友申诉至工信部,工信部转给该运营商,该运营商仍然一样的说辞,工信部回复朋友说运营商反馈未能与您协商和解,因此建议朋友申请调解。朋友申请调解之后,过了几天,工信部又反馈该运营商不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

对此,朋友向工信部部长信箱发信说明了此事,目前等待部长回复中!
申诉 - 脱敏.JPG 调解 - 脱敏.JPG

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军衔等级:

  列兵

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2019-4-25
2#
发表于 2021-6-10 15:55:30 |只看该作者
猜测一下,是CU运营商?曾遇到过一次同样的问题,原因不明(个人猜测和落地中转线路有关,曾经发现过几次直拨国际长途,被叫来电显示的号码不是主叫的国内长号,而是当地的一个电话号码),客服侧倒是考虑客户满意度申请赠款处理了。

军衔等级:

  上尉

注册时间:
2018-9-27
3#
发表于 2021-6-10 15:55:31 |只看该作者
GXB有个儿子TGJ,TGJ生了三个儿子,这三个儿子横行霸道到处欺负人,被欺负的人向TGJ和GXB投诉,TGJ和GXB一起护犊子说:我们的孩子不同意我们收拾他们。你们自己去解决。

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2021-6-8
4#
发表于 2021-6-10 17:52:50 |只看该作者
GXB申诉受理中心只能解决些小问题,比如我要参加升档限时升档活动,就是因为之前用108的套餐,china mobile告诉我要从现在19套餐再次升级到118以及以上套餐才能参加。可我降档好几个月了,居然给出理由是系统推荐和根据历史消费水平来的。cm自家系统,12345,12300都投诉了还是坚持这个说法。直到我通过xfg投诉并派转cm集团总公司和地方TGJ受理,021的China mobile才联系我,同意我换28套餐就可参加这个活动并享受优惠。

军衔等级:

  少尉

注册时间:
2015-12-26
5#
发表于 2021-6-10 22:22:41 |只看该作者
在论坛里面都混成大将级别了,还问如此低级、幼稚、可笑的问题。GXB不会管你这样的问题,会建议你走司法程序。

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