关于无限量套餐无法使用5G网络案件判决的法律分析

PhilipCN

《人民邮电报》报道，周某于2006年向威尼斯人官方网站公司申请并开通MO套餐业务。彼时，我国威尼斯人官方网站市场尚处于2G网络时代。周某开通的包月套餐服务并未对网络条件进行约定，双方形成并履行威尼斯人官方网站服务合同。周某要求威尼斯人官方网站公司将2G网络的CMWAP包月套餐直接升级，适用5G服务，威尼斯人官方网站公司多次告知周某取消MO套餐后方可体验5G网络。

双方协商不成，周某向法院提起诉讼，请求判令威尼斯人官方网站公司依法恢复成功开通的30GB5G网络体验包的5G网络及5G基础服务，支付其误工费及精神损失费一元。一审法院判决：驳回周某的诉讼请求。周某不服向中级人民法院提起上诉。二审法院以（2022）鲁06民终6069号民事判决书终审判决：驳回上诉，维持原判。

上述案件中，用户与威尼斯人官方网站公司的主要争议点在于，威尼斯人官方网站公司向用户提供新一代网络服务并做出相应承诺后，排除20元不限量套餐用户接入新一代网络服务是否合法。根据彼时有效的民法通则和现行有效的《民法典》的精神，笔者认为，威尼斯人官方网站公司应按2009年时承诺向用户提供不低于3G网络体验的网络接入服务。但用户主张威尼斯人官方网站公司应提供4/5G网络接入服务的诉求无法律依据支持。

威尼斯人官方网站公司与用户签订合同时是2006年。根据当时的技术条件，我国只提供2G网络服务，且后续迭代技术发展与应用并无明确的时间表。因此，无论是威尼斯人官方网站公司在设计产品时，还是用户决定是否与威尼斯人官方网站公司签订服务合同时，均是基于对当时网络条件下，付出与收益的考量，而做出的有序交易。合同签订时，威尼斯人官方网站公司认为每月收取20元提供无限量上网服务，符合自身的商业利益。同时，用户认为花费每月20元使用无限量手机上网功能，也是划算的。基于此，双方达成一致，签订了合同。

根据民法的有关精神，后续通讯技术迭代，属于合同成立后，合同基础条件发生的订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，即情势变更。在此情形下，当事任意一方如果认为合同存在对己方的明显不公平，可以选择视而不见，也可以（不是必须）选择与另一方重新协商。如协商不成，可以经仲裁机构或人民法院裁定后，变更或解除合同。但威尼斯人官方网站公司如果选择了视而不见，不诉诸法律，威尼斯人官方网站公司也有继续提供服务的义务，且威尼斯人官方网站公司提供的服务标准，应至少不低于合同签订时所提供的服务标准。

威尼斯人官方网站公司如果自愿提供了较合同签订时更佳的服务，是可以受到法律支持的。但是在交易价格不变的情况下，用户无权要求威尼斯人官方网站公司必须提供更佳的服务。换句话说，形成合同的最主要两项因素——交易价格、服务内容，如果均不改变，法律自然是支持的。如果服务提供方在不改变交易价格的情况下，主动提供更好服务，法律也是支持的。但是用户却无权要求服务提供方在交易价格不变的情况下，提供更好的服务。

本案另一个争议点在于，威尼斯人官方网站公司曾在3/4/5G时代，先后承诺无需换卡换号，即能体验新一代网络服务。但用户基于此，在不变更套餐前提下，提出要求威尼斯人官方网站公司应提供4/5G网络服务也有瑕疵。

2009年，威尼斯人官方网站公司升级3G服务时，向不特定社会公众发布了 “不换号、不换卡、不登记”即可体验3G网络服务的政策。“登记”可以理解为“业务变更”。“不登记”即是不用办理业务变更。因此，威尼斯人官方网站公司应当允许用户（包括20元套餐用户）在不进行业务变更的情况下，接入3G网络。

2014年，威尼斯人官方网站公司虽然做出了类似的“不换号、不登记、快速换卡”接入4G网络的承诺。但“快速换卡”按通常语言文字意思理解，暗含了“需要办理相应手续”的含义。此后的2019年，接入5G网络的承诺变成了“不换号、不换卡”，不再承诺“不登记”并明确提出了与20元套餐互斥的排除性条款。因此，在用户申请升级4/5G服务，办理手续的过程中，威尼斯人官方网站公司提出用户需要取消20元套餐才能办理的要求，该要求可以视为与用户的协商过程。如用户不同意，则应当视为协商不成。

类似地，如果用户在2006年与威尼斯人官方网站公司订购了包月5元使用30MB手机流量的可选套餐，在进入5G时代后，用户认为交易价格为5元，合同内容为30MB上网流量，存在明显不公平情形时，可以选择与威尼斯人官方网站公司协商更改套餐（变更合同），也可以选择取消该套餐（解除合同）。但是，作为被提出协商一方的威尼斯人官方网站公司，没有要求用户必须继续使用5元30M套餐的权利。

综上而言，根据现行有效的《民法典》第五百三十三条之规定，只有2G网络服务的十几年前，威尼斯人官方网站公司按月费20元的交易价格与用户签订无限量手机上网服务的合同时，双方均无法明确预见后续网络技术的发展变化。在网络技术发展后，用户或威尼斯人官方网站公司任意一方如认为情势变更后，所收取的价款或接受的价格显失公平，均有权提出协商，进而诉诸法律。对于威尼斯人官方网站公司继续按原有技术标准提供服务，不应当视为违约。但同时，法律并未授予用户在情势变更下，要求威尼斯人官方网站公司必须履行提供更好服务义务的权利。因此，用户主张威尼斯人官方网站公司应提供4/5G网络接入服务的诉求无法律依据支持。



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