腾讯挂机奖励制度的奥妙

banlion

       最近，腾讯的挂机奖励制度成为热门话题。用星星、月亮、太阳的等级制度来表示用户在线时间。

        关于这种奖励制度的好坏，以及带来的诸如挂机外挂、浪费电能等衍生问题，各个论坛里已讨论得热火朝天，这里不用多说。本文要讨论的是：为什么腾讯要推出在线奖励制度，它的核心作用是什么？

        即时威尼斯人官方网站软件的“即时”这两个字本身就揭示了时间的重要性。QQ从昔日独霸中国内地市场到今日必须和MSN苦苦抗衡，除了一些反复多变招人痛恨的策略以外，关键不是在新用户的增长缓慢，也不是失败在老用户的快速流失，而是在于用户的在线时间缩短的这个问题上。

        要谈这个问题，就要对MSN和QQ这两款IM软件的一个功能细节作一个比较了。MSN在功能上，与QQ有两个不同之处，第一个就是不支持离线消息的发送，也就是说当对方不在线的时候，你是无法发送消息给它的。相反，QQ则允许你将消息保存在服务器，等对方上线之后再传送给它；另一个重大区别就是MSN在隐身状态下是同样是不能发送消息给其他用户的，而QQ则是允许的。

        这两个重要功能的缺失恰恰是提高MSN用户在线时长的最佳方法。先说离线短信。就笔者而言，如果一个IM有离线短信，会选择关，因为这不会妨碍其他用户发消息给我，下次开启便可收到，顶多有一些延时而已；但如果没有离线短信，那么笔者就会选择开，因为唯有开着，才能够接收到其他用户的消息。至于隐身发送消息也是一样的道理，当联系人越来越多的时候，很多QQ用户会选择长时间隐身，一方面这不妨碍自己发送消息给别人，另一方面装作不在线，很少有人会发消息给自己，乐得清闲。长此以往的后果就是QQ虽然同时在线人数也许不少，但大多是隐身，用户感觉可以联系到的人减少，从而使QQ作为联系工具的功能大打折扣。可是MSN一开始就不提供这个功能，想通过MSN联系别人，就必须在线，如此一来所有在真正使用MSN的用户都会在联系人列表上得到反映，使MSN作为联系工具的功能得到真实反映。

        这个设计的分歧是一开始就已经出现的，对于QQ等其他即时通讯软件来说显然不可能违背用户的需求将这两个功能去掉。但是放着这两个功能在，对于用户的在线时间却是有明显的负面影响。要解决这个问题，自然只能从其他渠道来给予正面的促进，而在线时长的奖励制度便是解决这种问题的方案之一。

        然而，在线时长奖励制度不是唯一的方法，更不应该是最重要的方法，真正关键的还是用户经常去用它，用户用得越多，软件才越有价值，这个道理，腾讯必须明白。