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发表于 2022-8-3 15:45:29 |只看该作者 |倒序浏览

工信部网站今日发布了关于2022年第二季度电信服务质量的通告。


从电信用户申诉情况看,2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。


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电信用户申诉率情况


从2022年第二季度基础电信企业用户申诉统计看,中国移动被申诉量和申诉率最高,分别为31026人次和25.1人次/每百万用户。


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从互联网信息服务投诉情况看,2022年第二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。


在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,工业和信息化部已督促相关企业改进提升。


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互联网信息服务投诉情况


不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面,2022年第二季度,12321受理中心共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。


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不良手机应用投诉情况


2022年第二季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。


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发表于 2022-8-3 16:01:22 |只看该作者

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发表于 2022-8-3 16:15:20 |只看该作者
什么?你敢说移动不好?等下杜蕾斯和just10086就要跳出来喷你了

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发表于 2022-8-3 16:27:04 |只看该作者
移动的服务一直在下降,自从10086独立就一天不如一天,关键是网络也不好了

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Biubiubiu12  不准用户打10086,打装维电话  详情 回复 发表于 2022-8-4 09:06

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发表于 2022-8-3 17:15:35 |只看该作者
全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户,万一都不到,整体还是很满意的~!

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宇宙运营商  能不满意吗,投诉不管用当然没啥人投诉  详情 回复 发表于 2022-8-3 18:07

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发表于 2022-8-3 18:07:54 |只看该作者
tianzhongshan 发表于 2022-8-3 17:15
全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户,万一都不到,整体还是很满意的~!

能不满意吗,投诉不管用当然没啥人投诉

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7#
发表于 2022-8-3 18:24:42 |只看该作者
移动用户比电联多很多,基本全国手机用户占60%是移动用户。投诉占比大很正常

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th103456  别人说的一百万人中,说的百分比  详情 回复 发表于 2022-8-4 01:01

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发表于 2022-8-3 20:25:46 |只看该作者

工信部通告2022年第二季度电信服务质量情况

关于2022年第二季度电信服务质量的通告

工信部信管函〔2022〕163号

  根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2022年第二季度电信服务有关情况通告如下:

一、电信服务重点工作情况

  (一)部署进一步规范电信服务工作。印发《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》,组织召开全国视频宣贯会,着力规范电信业务营销行为,改善携号转网服务,确保电信服务平稳有序。督促基础电信企业健全服务体系,聚焦群众反映的突出问题,加大重点环节管理力度,优化业务流程,加快推进异地办理,增强窗口服务能力,不断提升用户满意度,全力营造健康有序的电信服务环境。
  (二)扎实做好应急电信保障。及时有效开展广东、福建、浙江、江西等地暴雨洪涝,以及四川6.0级地震、内蒙古暴风雪、湖南建筑楼坍塌等突发事件应急电信保障工作。全行业累计出动应急人员23.9万人次、应急车辆7.7万台次、发电油机及其他应急设备10.6万台次,共抢修恢复基站3.89万站次,发送应急预警短信息22.65亿条,全国电信网络运行平稳。
  (三)加强APP用户权益保护。组织开展应用商店在架APP季度抽测,OPPO、华为、vivo应用商店APP抽检合格率环比分别提升19.3%、8.3%、6.1%,分发下载排名前十的应用商店整体抽测合格率环比提升8.1%。指导360、快手两家分发平台率先建立APP签名认证体系,帮助用户提高对恶意、仿冒类APP的识别防范能力。组织召开“护童计划-APP个人信息保护评审会”,积极引导企业加强未成年人个人信息保护工作。引导APP技术检测产业健康有序发展,组织实施APP用户权益保护检测能力一致性比对验证,首批6家企业通过验证。
  (四)严格监督执法。组织检测57万款APP,责令整改358款,公开通报121款。组织各地电信管理局加强监督执法,共查处违规电信企业172家次。其中,对存在携号转网服务问题的企业,约谈提醒58家次,通报批评15家次,行政处罚20家次;对存在垃圾信息问题的企业,约谈提醒并责令整改61家次,通报批评81家次,行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。
二、电信用户投诉申诉情况

  (一)电信用户申诉情况
        2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

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图1  电信用户申诉率情况

  (二)互联网信息服务投诉情况
  2022年第二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求(详见附件3),工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

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图2  互联网信息服务投诉情况

  (三)不良手机应用与垃圾信息投诉情况
  2022年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

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图3  不良手机应用投诉情况

  2022年第二季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营及消费提示

  (一)各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求,认真开展自查自纠,加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时,对照电信服务各项规定,进一步完善企业内部管理制度,健全长效机制,不断规范提升服务水平。

  (二)工业和信息化部提醒广大用户,增强安全防范意识,不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码,或者向他人透露短信验证码等,防止个人信息泄露和受骗上当。

  附件:
  1. 2022年第二季度基础电信企业用户申诉统计表
  2. 2022年第二季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
  3. 2022年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单

工业和信息化部
2022年8月2日
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发表于 2022-8-3 21:06:08 |只看该作者
涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户

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grake  果然是看不懂还要出来丢人现眼  详情 回复 发表于 2022-8-9 09:04
139转广电  这是三大运营商的数据的汇总  详情 回复 发表于 2022-8-4 09:23

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10#
发表于 2022-8-4 01:01:35 |只看该作者
yang2388 发表于 2022-8-3 18:24
移动用户比电联多很多,基本全国手机用户占60%是移动用户。投诉占比大很正常

别人说的一百万人中,说的百分比

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11#
发表于 2022-8-4 09:06:44 |只看该作者
demon999 发表于 2022-8-3 16:27
移动的服务一直在下降,自从10086独立就一天不如一天,关键是网络也不好了

不准用户打10086,打装维电话

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12#
发表于 2022-8-4 09:23:32 |只看该作者
阿斗通 发表于 2022-8-3 21:06
涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户

这是三大运营商的数据的汇总

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13#
发表于 2022-8-4 09:36:25 |只看该作者
百万用户申诉率(人次)由低到高:联通23.7、电信23.9、移动25.1

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发表于 2022-8-4 09:49:25 |只看该作者
申诉率高了有没有处罚?不然公布这个有什么意义?

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发表于 2022-8-4 10:21:19 |只看该作者
最可悲的是打10086,要求开通5G,百分百说非5G套餐不能使用5G,真奇葩

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founderate  这有啥,不喜欢用联通电信去呗,你看看不办5G套餐人给不给你开5G  详情 回复 发表于 2022-8-4 10:59

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发表于 2022-8-4 10:59:20 |只看该作者
zhq861029 发表于 2022-8-4 10:21
最可悲的是打10086,要求开通5G,百分百说非5G套餐不能使用5G,真奇葩

这有啥,不喜欢用联通电信去呗,你看看不办5G套餐人给不给你开5G

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zhq861029  放心,我联通电信号码十年了,只是因为有芝麻卡套餐,备用办理一张,现在停机保号中  详情 回复 发表于 2022-8-5 10:01
139转广电  呵呵 然而三大不开5G套餐是可以用5G的 再说了 如果不开5G套餐用不了5G 你以为营 业数据怎么会有5G用户和5G套餐用户两个概念  详情 回复 发表于 2022-8-4 11:30

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17#
发表于 2022-8-4 11:30:47 |只看该作者
founderate 发表于 2022-8-4 10:59
这有啥,不喜欢用联通电信去呗,你看看不办5G套餐人给不给你开5G

呵呵 然而三大不开5G套餐是可以用5G的 再说了 如果不开5G套餐用不了5G 你以为营 业数据怎么会有5G用户和5G套餐用户两个概念

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founderate  人不给你上速率啊,有两个概念人就要分开给你用吗  详情 回复 发表于 2022-8-4 11:34

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发表于 2022-8-4 11:34:22 |只看该作者
139转广电 发表于 2022-8-4 11:30
呵呵 然而三大不开5G套餐是可以用5G的 再说了 如果不开5G套餐用不了5G 你以为营 业数据怎么会有5G用户和5 ...

人不给你上速率啊,有两个概念人就要分开给你用吗

点评

zhq861029  我们要的是sa网络,不是速率,这都能洗地  详情 回复 发表于 2022-8-5 10:03

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19#
发表于 2022-8-4 11:44:18 |只看该作者
我投诉移动歧视低端用户,18飞给的最高速率只有307Mbps,移动10086死不承认对低端用户后台有限速,即使在本地移动已经承认228以下用户通通限速的情况下。过了一个月又悄悄改成了500M,不过我还没有投诉到工信部,有空再投诉。

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发表于 2022-8-4 12:01:04 |只看该作者
移动最近开始学坏了。过去曾经的优质服务不如银子更亲近。

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zhq861029  不知道为什么还这么多人维护移动,过去移动的服务是真的好,现在真不行了,当初技术人员上门处理我无法链接sa网络的问题,当面给10086打电话,那边直接说非5G套餐无法使用5G网络,真实让人无语  详情 回复 发表于 2022-8-5 10:04

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