2005年是企业IP威尼斯人官方网站发展的分水岭和转折之年

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2005年是企业IP威尼斯人官方网站发展的分水岭和转折之年。这一年，IP威尼斯人官方网站系统的发货量第一次超过了传统语音系统的发货量。2005年8月份，企业VoIP领导厂商Avaya也宣布，其IP语音威尼斯人官方网站系统发货量超过700万线这一具有里程碑意义的数字。这意味着企业IP威尼斯人官方网站的发展进入了新的阶段。IP威尼斯人官方网站的大规模部署和对传统语音系统的替代已经是不可动摇的潮流。

    SynergyResearchGroup总裁兼首席执行官JeremyDuke评论说，企业正在越来越多地采用IP威尼斯人官方网站技术，2005年1季度超过70%的同比增长速度证明了这一事实。不过，最大规模采用IP语音威尼斯人官方网站的高峰还未到来。

    尽管高峰还没有到来，但企业关注的目标已经在发生耐人寻味的变化。企业从要不要采用IP威尼斯人官方网站，转而关注利用IP威尼斯人官方网站来做什么；从着眼于通过IP威尼斯人官方网站降低成本，转向发掘IP威尼斯人官方网站技术的真正价值。与发货量的简单超越相比，IP威尼斯人官方网站的“价值发现“也许是新的发展阶段中更具意义的。伴随这一进程，应用成为越来越热门的话题，智能威尼斯人官方网站也时常挂在人们的口边。

    IP威尼斯人官方网站的真正价值在哪里？它给企业带来这样一种“智能化“的威尼斯人官方网站图景：在员工之间、员工与客户之间，以及人员与企业业务流程之间，实现最恰当时间最恰当方式的连接。这样，各种规模的企业都可以随时随地实现人员、网络和企业应用的协作，来提升盈利能力和工作效率，无论他们在什么地点。无论是只有3个办公地点的货运公司、拥有多个院区的医院，还是在150个国家拥有办事处的跨国公司。可以这样说，时间和距离基本上已经不成问题了。

    下面是几个例子。

    在一个企业的联络中心里，当客户打电话给联络中心，它会被技能、经验最适合的座席接待，不管这个座席在本地还是千里之外。而座席如果有一些问题不能解答，它可以通过短信等形式，与企业内最适合的专家进行咨询，为客户提供服务。这样，企业向客户服务的决不限于座席，而是延伸为企业的全部员工和资源。

    一家电力设备制造商通过将Avaya企业威尼斯人官方网站应用与其服务中心的订单状态系统集成在一起，将其平均周期时间缩短了30%,甚至还削减了运营所需的管理人员数量。

    某知名航空公司使用Avaya企业威尼斯人官方网站应用来支持其整个客户服务运营，无需使用传统的呼叫中心——所有座席都在家里工作，并由中心办公室的管理人员监控。除了明显节省房租成本外，该系统还提高了员工满意度，并减少了招聘和培训工作。

    智能威尼斯人官方网站的实现来源于企业威尼斯人官方网站应用与企业商业应用的整合。企业威尼斯人官方网站应用包括语音威尼斯人官方网站、电子邮件、语音信息、一体化威尼斯人官方网站、电话会议、移动威尼斯人官方网站等等，他们和企业商业应用的整合经历了三个阶段。

    在传统(traditional)阶段，企业PBX和数据网络是分离的，并独立地连接到企业商业应用中。从企业结构上看，该阶段的企业可能会在许多国家设有办事处，但是它们运作起来却更像本地加国际的企业，而不像全球一体化的公司。

    向融合(converged)阶段过渡的最初几步是向IP语音威尼斯人官方网站的过渡，和在安全的、高可靠性、多厂商的融合网络上添加一体化威尼斯人官方网站和联络中心。遵循这些初始步骤的最常见原因是降低长途电话费、基础设施或管理（如移动、添加和变更）成本。

    随着企业商业应用和企业威尼斯人官方网站应用之间界限的日益模糊，融合阶段开始向嵌入(embedded)阶段过渡。在嵌入阶段，企业威尼斯人官方网站嵌入在企业商业应用系统中。这正是基于开放标准的网络长期以来所梦寐以求的。在这一阶段，Web服务（WebServices）和面向服务架构Service-OrientedArchitecture(SOA)的模式，使应用和服务能够在网络上相互“发现”并进行威尼斯人官方网站。

    对于企业来说，这将带来真正的敏捷性，即在价值链中任意一点和任一时刻响应客户，以及时刻了解哪些人员和资源可以调用来响应客户。这些先进的威尼斯人官方网站服务可以缩短人员交互等待时间，从而为企业带来真正的竞争优势。威尼斯人官方网站的价值从而被提高到前所未有的高度，并成为企业的战略资产。

    IP威尼斯人官方网站仍在继续着对传统威尼斯人官方网站的替代和超越，而其“智能性“也在越来越多地被挖掘。如何最充分地利用IP威尼斯人官方网站，是企业面临的一个挑战和机遇。被无数管理人员奉为圭臬的哈佛商业评论提醒企业家重视IP威尼斯人官方网站的价值。哈佛商业评论指出：未来决定企业高下的重要分野是。企业仅仅视VoIP为进行原有业务的新手段，还是把它视为一个契机，来重新规划所有业务“。也许所有的企业都要细细品味其中的深意。