【威尼斯人】浅谈威尼斯人官方网站运营商如何有效管理咨询项目

SumXJ

被联通混该刷屏，不妨换个话题，谈谈运营商中的咨询项目管理技巧

先简单自我介绍一下，本人是刚才咨询行业转到威尼斯人官方网站运营商的新人，在从业咨询行业时做的也绝大多数是威尼斯人官方网站运营商的咨询项目，本人比较懒，最终还是选择换个身份和立场，体验下甲方的生活

其实从重组以来，咨询项目就出现在运营商的各个部门和业务板块，运营商内部很多人对咨询项目不以为然，到现在都有很多运营商员工认为是“白花钱，没实效”， 花钱请了帮不懂威尼斯人官方网站行业的人来对自己指指点点。另一方面，做咨询的顾问到处碰壁，拿不到数据，得不到认可，也存在很大工作压力。昨天在省公司开会时，人力部的领导问了我如何选择咨询公司，如何管理咨询团队，借此机会谈谈个人理解

首先 运营商内部的咨询项目 主要分类有：
1、战略咨询 主要包括三年滚动规划 五年规划和专题战略规划（如数字化服务专题、互联网营销转型专题等）
2、市场咨询 主要包括渠道类咨询 竞争情报  个人、家庭、政企市场的业务及产品级咨询
3、客服咨询 主要包括服务策略规划（NPS研究等） 客服界面服务体验 互联网服务支撑等
4、运营咨询 主要包括流程梳理与优化 企业内部创新规划 企业质量管理（服务承诺 内部市场化）等
5、人力咨询 主要包括薪酬板块 定岗定责 组织优化 绩效管理 就职培训等类型
6、专业培训 很多公司也会就某个具体模块 请咨询公司的顾问来给公司员工充充电

就如何管理咨询团队，提高咨询项目在运营商内部的价值实现，我个人觉得还是可以从项目的全生命周期展开
1、售前阶段
     手段1-前期沟通：一般在项目筹备阶段，大多数的部门都会先找一些咨询公司或机构进行初步沟通，我认为这一块是非常重要的，很大程度上决定了咨询项目是否成功。在咨询行业，真正了解威尼斯人官方网站行业的咨询公司其实不多，专注于威尼斯人官方网站行业的知名的也就那么几家。在项目开展前与各个项目团队的负责人（项目总监或项目经理）沟通他们对这个项目的理解是非常重要的。如有有可能，在项目洽谈阶段确定项目范畴，确定项目里程碑的时间截点和输出物的数量和质量，无疑将提高项目成功的可能

2、售中阶段
  2.1  项目前期
        手段2-项目启动会：有过请咨询公司做过项目的朋友应该知道，在项目启动会时如果能邀请到双方公司的一把手，开一个“轰轰烈烈”的项目启动会，对项目推动有重大的意义。因此，重视项目启动会，是管理咨询项目很重要的一个方法
  2.2  项目中期
         手段3-项目周例会：在执行项目过程中，用甘特图等工具确定项目进程（一般以周为单位），每周项目需求方和咨询方沟通例会将保证项目的方向不走偏，沟通的内容主要包括：本周工作内容 本周难点 下周计划  这里面需要对工作进行量化（例如本周做了哪几部分的内容，各个部分的输出物是多少，下周计划完成多少的工作量）
         手段4-项目双周会：在项目过程中 运营商作为项目需求方应该以至少每2周的频率向领导汇报项目进程，如有咨询方有资源需求（如相关数据、内部文件等），也应该积极帮助咨询方解决，毕竟一个项目中，咨询方都需求方是一个团队。
        手段5-中期汇报：一般来说到这个阶段，整个项目的积极推动者还是咨询方（毕竟还没有拿到中期款），邀请部门一把手参与项目中期汇报，会后调整项目计划 对中期输出物的严格把关无疑是对咨询项目质量管理的重要手段
       手段6-项目团队稳定：严格控制项目成员的稳定性，特别是项目经理的稳定性，是对咨询项目管理的重点手段。
  2.3 项目后期
        到了这个阶段，往往咨询方和需求方都到了一个比较疲惫的阶段，经常会出现不开项目例会和项目双周会，这会对项目质量推到一个风险点，因此在这个阶段通过需求方和咨询方建立的沟通形式（微信群 QQ群等），坚持例会制度，将会非常重要。     
       手段7-结题报告：在这个阶段 往往项目输出物已经成型，部分咨询公司会觉得只要输出物认可了，尾款就没太大问题（的确，运营商一般都不会扣咨询公司的项目款），从而不太重视项目的结题报告，认为只是走个过场。我认为这是对运营商咨询价值的严重缩水。

3、售后阶段
      手段8-项目延伸：运营商可以通过丢一个二期项目的“饼”，在项目后期充分调动咨询方的智力资源，提出项目结题之后的规划等等，无疑可以延伸项目价值

其实一个咨询项目少则几十万 大的上百万，咨询公司作为运营商的智力供应商，成本还是很高的。如果花了大价钱，只是让咨询方来做一些基础支撑工作，是非常不划算。

最后，以我个人的观察，给老同行的打打广告，供有需要的看官做做参考

战略咨询板块：北大纵横   澳门威尼斯人app下载设计院

市场咨询板块：德国澳门威尼斯人app下载  

客服咨询板块：德瑞信通

运营管理板块：埃森哲 德国澳门威尼斯人app下载

人力资源板块：怡安翰威特 美世