[原创]营销是件很好玩的事情

cheng9858

（本帖由 家园副管05于 2008-10-20  8:36 推荐为首页头条）

10月份的任务是尊享E8，人手一份。尊享E8的费用是包年1848，比E8的1080多了768元，但是要开通这项业务很麻烦，主要是对线路的要求很高，控制在1公里以内才行，所以还有很多地方开不通，但是任务下来了怎么办？有才的人就想到了，到那些开不通的地方 去揽，开不通就不是我的责任了，但是，更有才的人很快就出了公告，告诉大家只能在公布的这些交接箱去揽，开不通的话后果自负。

时间过半了，基本没有什么起色，可能是数字实在不好看吧，今天，部门主任又下了通知，所有地方都能办，但是要告诉用户开不通，达不到4M的速率，但钱不能少。去办吧。

领导开了会回来之后一般要在部门传达一下，但是听了这么多次，好像大话套话很多，具体的措施基本没有，只有数字的分配，只有数字的考核，没有应对市场的办法。比如，领导们一再强调宽带是我们的业务重点，现在的市场份额下降很快，但是确没有拿出对应的办法，还是一股脑的下任务，这边揽来任务，那边流失，到头来白忙一场。我稍微归纳一下几个原因，首先是性价比的问题，我可以毫不夸张的说，我们的线路质量肯定比铁通网通好，我们的模块点多，用户线路短，但价格也高了不少，我们一年的价格有些公司可以包2年了，我们这种小城市，200钱就不算少了 再其次服务不到位，主要是维修很差，有些客户故障报了很久了，没有回应，跑到客户接待室来骂一通，然后销户，三者这些年的全员营销把人搞残了，员工积极性普遍低迷，特别是一些直接和客户打交道的一线营业和维修人员，态度不好，业务素质不高，焉能留住客户？？？

       在像我们这样的地市城市，收入并不高，有多少家庭客户愿意出1800来装宽带？要不然铁通网通500元的包年怎么那么受欢迎，而且现在推E8我都觉得有点过了，品牌营销是没错，但我们能不能从用户的角度出发想一想这个问题，固话的萎缩是不可避免，现在确实有很多家庭都不装电话，装电话也就是给老人小孩用，还有就是装宽带才装电话，不装电话装ADSL我们这边推过一段时间，确实有些客户有这样的需求，但后来就没有推了，但网通铁通都可以。前几天有个同学想装电话，装E6套餐他说打不了这么多，66的包月中不包长途话费，他说他主要是要打长途，本地话费不多，不装套餐18块的月租也把他吓跑了，他说“我一个月的花费可能也就是18块”，2天后，他说铁通给了他一个2个8的号码，我们就这样把客户送到我们竞争对手那里了。

     回到尊享E8的问题，其实有多少用户能开通尊享E8其实很清楚，不就是那些交接箱吗？统计一下有多少ADSL用户，再估算一下家庭客户有可能愿意装的比例，这个数字不就很清楚了吗？能支持你的完成数字吗？好了，不能开通的地方也可以办，那肯定的用户是不可能出这768块钱，怎么办？揽任务的人自己掏腰包吧！！而且，我确实前2天就接到过这样的电话，要我付这多余的768元，我说等一等，后来是另外一个同事接手了。我们的领导对市场没什么办法，对员工的办法很多，而且非常高明，实在是高！！！！！

      如果我们所有的任务都要事先考虑一下自己的损失，那我们的营销还有什么意义？如果我们的领导从用户手里拿不来钱就要员工自己掏腰包，那是不是过于残忍，是不是也是一种无能的表现。

        我建议我们的领导可以看看长尾理论，关于营销是不是也可以换换思路。

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