[15998]澳门威尼斯人app下载市场经营分析方法与案例

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	书　　名　　澳门威尼斯人app下载市场经营分析方法与案例 丛 书 名　　现代威尼斯人官方网站经济与管理丛书 标准书号　　ISBN 978-7-115-15998-4/TP 编目分类　　F626 作　　者　　漆晨曦 柯晓燕 曾宪伟 林清怡 等编著 译　　者　　-- 责任编辑　　梁凝 开　　本　　小16 开 印　　张　　17.25 字　　数　　315 千字 页　　数　　263 页 装　　帧　　平装 版　　次　　第1版第1次 初版时间　　2007年5月 本 印 次　　2007年5月 定　　价　　38.00 元
第五章试读

内容提要
　　本书是国内澳门威尼斯人app下载行业第一本市场经营分析专著，基于作者们长期的澳门威尼斯人app下载企业经营分析工作实战经验、分析方法和分析模型的积累，参考历年经营分析培训课件编写而成，是一本分析翔实的理论及实务读本，能帮助读者迅速、系统地掌握市场经营分析工作要点，并直接指导读者的市场经营分析实际工作。
　　本书主要读者对象包括澳门威尼斯人app下载行业从事市场经营分析的工作人员、市场经营管理及研究人员、业务支撑人员、营销人员、数据仓库设计与研发人员以及所有对经营分析工作感兴趣的人员。

目　录第1篇　基础理论篇<br /> 第1章　经营分析概述　3<br /> 1.1　经营分析的涵义　3<br /> 1.1.1　广义的经营分析　3<br /> 1.1.2　狭义的经营分析　5<br /> 1.2　澳门威尼斯人app下载市场经营分析的分类　7<br /> 1.3　澳门威尼斯人app下载市场经营分析框架　9<br /> 1.4　澳门威尼斯人app下载企业市场经营分析发展的三个阶段　9<br /> 1.5　澳门威尼斯人app下载市场经营分析的运作管理　12<br /> 第2章　澳门威尼斯人app下载市场经营分析内容　15<br /> 2.1　分析内容设置　15<br /> 2.2　业务分析　15<br /> 2.3　客户分析　17<br /> 2.4　营销分析　20<br /> 2.5　竞争分析　22<br /> 第3章　市场经营分析流程　23<br /> 3.1　分析流程　23<br /> 3.2　问题定义　24<br /> 3.3　分解问题　25<br /> 3.3.1　演绎树　26<br /> 3.3.2　假设树　31<br /> 3.3.3　问题地图　31<br /> 3.4　数据需求　32<br /> 3.4.1　了解企业现有数据情况　32<br /> 3.4.2　提出数据需求　34<br /> 3.4.3　制订数据采集进度计划　35<br /> 3.4.4　案例实操　35<br /> 3.5　获取数据　39<br /> 3.6　分析论证　40<br /> 3.6.1　常用的分析方法　40<br /> 3.6.2　常用的分析工具　42<br /> 3.7　结果表达　43<br /> 第2篇　分析实战篇<br /> 第4章　常规分析　49<br /> 4.1　常规分析概述　49<br /> 4.1.1　常规分析与专题分析的区别　49<br /> 4.1.2　常规分析框架　50<br /> 4.2　常规分析思路　52<br /> 4.2.1　关键指标描述　53<br /> 4.2.2　经营构成分析　55<br /> 4.2.3　经营趋势分析　57<br /> 4.2.4　存在问题解构　59<br /> 4.2.5　提出策略建议　61<br /> 4.3　案例实操　62<br /> 4.4　常规分析模板　66<br /> 4.4.1　常规分析模板制作步骤　66<br /> 4.4.2　常规分析模板示例　67<br /> 第5章　客户专题分析　71<br /> 5.1　分析内容　71<br /> 5.2　客户分群　73<br /> 5.2.1　客户分群概述　73<br /> 5.2.2　客户分群的类型　74<br /> 5.2.3　客户分群维度及选择　75<br /> 5.2.4　客户分群方法　79<br /> 5.2.5　分群结果判断原则　82<br /> 5.2.6　客户分群应用流程　83<br /> 5.3　客户价值分析　85<br /> 5.3.1　客户价值分析的意义　85<br /> 5.3.2　客户价值评定　85<br /> 5.3.3　客户价值评价体系构建　87<br /> 5.3.4　客户价值细分应用　89<br /> 5.4　客户信用分析　91<br /> 5.4.1　概述　91<br /> 5.4.2　信用分析的对象　92<br /> 5.4.3　信用评价技术　93<br /> 5.4.4　选择信用度评价模型的主要事项　96<br /> 5.4.5　信用分析结果在欠费管理的应用　96<br /> 5.4.6　案例实操　98<br /> 5.5　潜在需求分析　100<br /> 5.5.1　概述　100<br /> 5.5.2　新产品新客户获取管理　101<br /> 5.5.3　新产品老客户获取管理　102<br /> 5.5.4　老产品新客户获取管理　103<br /> 5.6　增量销售与交叉销售分析　104<br /> 5.6.1　概述　104<br /> 5.6.2　增量销售分析　104<br /> 5.6.3　交叉销售分析　107<br /> 5.7　客户签约分析　110<br /> 5.7.1　客户签约概述　110<br /> 5.7.2　商业客户签约管理分析案例　111<br /> 5.8　客户流失分析　115<br /> 5.8.1　概述　115<br /> 5.8.2　流失分析技术　117<br /> 5.8.3　流失预警模型建立过程　117<br /> 5.8.4　客户流失分析案例　121<br /> 第6章　营销专题分析　128<br /> 6.1　概述　128<br /> 6.1.1　概念　128<br /> 6.1.2　营销分析的应用领域　128<br /> 6.1.3　营销分析的一般流程　129<br /> 6.2　营销策划中的分析应用　131<br /> 6.2.1　主要应用环节　131<br /> 6.2.2　营销机会确定　132<br /> 6.2.3　套餐预评估　136<br /> 6.2.4　案例实操　140<br /> 6.3　营销执行中的分析应用　144<br /> 6.3.1　方法介绍　144<br /> 6.3.2　应用案例　144<br /> 6.4　营销评估中的分析应用　147<br /> 6.4.1　跟踪评估的一般方法　147<br /> 6.4.2　发展客户类套餐评估　150<br /> 6.4.3　客户保持类套餐评估　151<br /> 6.4.4　价值提升类套餐评估　158<br /> 6.4.5　改变客户消费习惯类套餐评估　163<br /> 6.5　套餐梳理中的分析应用　167<br /> 6.5.1　套餐梳理的目的和原则　167<br /> 6.5.2　方法介绍　169<br /> 6.5.3　案例实操　172<br /> 第7章　竞争专题分析　176<br /> 7.1　竞争分析概述　176<br /> 7.2　竞争对手用户发展情况分析　177<br /> 7.3　运营商间业务渗透分析　178<br /> 7.3.1　其他运营商对本企业的业务渗透情况　179<br /> 7.3.2　本企业对其他运营商业务渗透情况　179<br /> 7.3.3　案例实操　180<br /> 7.4　竞争对手营销活动跟踪分析　183<br /> 7.4.1　竞争对手营销活动的理解　184<br /> 7.4.2　竞争对手营销活动影响分析　185<br /> 第8章　预测专题　190<br /> 8.1　预测概述　190<br /> 8.1.1　预测在澳门威尼斯人app下载企业中的应用　190<br /> 8.1.2　预测方法的类别　191<br /> 8.1.3　预测方法的选择　192<br /> 8.2　预测方法介绍　193<br /> 8.2.1　定性预测法　193<br /> 8.2.2　回归预测法　195<br /> 8.2.3　时间序列预测法　197<br /> 8.3　案例实操　200<br /> 8.3.1　年度预算　200<br /> 8.3.2　新地区用户发展规划　204<br /> 第3篇　分析工具篇<br /> 第9章　澳门威尼斯人app下载数据仓库的设计及建设　209<br /> 9.1　数据仓库概论　209<br /> 9.1.1　数据仓库概念　209<br /> 9.1.2　数据仓库结构　210<br /> 9.2　澳门威尼斯人app下载数据仓库的建设　211<br /> 9.2.1　澳门威尼斯人app下载数据仓库建设背景　211<br /> 9.2.2　澳门威尼斯人app下载数据仓库定位　213<br /> 9.2.3　澳门威尼斯人app下载数据仓库结构　214<br /> 9.2.4　澳门威尼斯人app下载数据仓库的数据源　214<br /> 9.2.5　澳门威尼斯人app下载数据仓库的存储　216<br /> 9.2.6　澳门威尼斯人app下载数据仓库的功能　216<br /> 9.2.7　澳门威尼斯人app下载数据仓库应用　217<br /> 9.2.8　澳门威尼斯人app下载数据仓库的用户　218<br /> 9.3　澳门威尼斯人app下载数据仓库需求设计　218<br /> 9.3.1　分析主题设计　219<br /> 9.3.2　分析指标设计　220<br /> 9.3.3　分析维度设计　220<br /> 9.4　澳门威尼斯人app下载数据仓库的分析应用　221<br /> 9.4.1　即席查询　221<br /> 9.4.2　常规分析　222<br /> 9.4.3　专题分析　223<br /> 9.4.4　营销监测　224<br /> 9.4.5　数据挖掘　224<br /> 第10章　分析报告写作　225<br /> 10.1　概述　225<br /> 10.1.1　分析报告种类　225<br /> 10.1.2　写作要点　227<br /> 10.2　金字塔结构应用技巧　230<br /> 10.2.1　金字塔结构介绍　231<br /> 10.2.2　金字塔结构应用示例　233<br /> 10.2.3　金字塔结构构建方法　234<br /> 10.3　写作风格技巧　237<br /> 10.4　图表表达技巧　239<br /> 10.4.1　PPT演示文稿要点　239<br /> 10.4.2　常用图表介绍　240<br /> 第11章　经营分析工具　244<br /> 11.1　经营分析工具概述　244<br /> 11.1.1　各种工具简介　244<br /> 11.1.2　分析工具的选择　245<br /> 11.2　电子报表工具　247<br /> 11.2.1　Excel简介及其特点　247<br /> 11.2.2　Excel在澳门威尼斯人app下载经营分析中的应用　248<br /> 11.3　多维报表工具　250<br /> 11.3.1　Hyperion Intelligence简介　250<br /> 11.3.2　Hyperion Intelligence在经营分析中的应用　250<br /> 11.4　数据挖掘工具　251<br /> 11.4.1　Clementine在经营分析工作中的应用　251<br /> 11.4.2　Kxen在经营分析工作中的应用　254<br /> 11.5　预测工具　255<br /> 11.5.1　预测分析工具比较　256<br /> 11.5.2　Decision time在经营分析工作中的应用　256<br /> 11.6　综合型分析工具　258<br /> 11.6.1　SPSS简介　258<br /> 11.6.2　SPSS在经营分析中的应用　260