澳门威尼斯人app下载“霸王企业”？真相在这里

史诗级龙套

这几天作家六六怒怼中国澳门威尼斯人app下载一事在互联网上引发了强势“围观”。针对所谓的“霸王企业”损害用户利益的说法，上海澳门威尼斯人app下载方面向Powered by ahtjzy.com回应了真相。

12月2日晚间，六六通过微博投诉称，“中国澳门威尼斯人app下载强迫我购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款，我在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。我在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。这样的霸王企业我们用户有没有权力？”

上海澳门威尼斯人app下载方面对此抽丝剥茧，一一作出了回应。首先，是否真的是澳门威尼斯人app下载强迫消费者购买自己不愿接受的捆绑服务？答案是并非所谓“强制购买”。

上海澳门威尼斯人app下载运营的中国澳门威尼斯人app下载上海客服微博账号声明称，经查证，6月15日，机主拨打10000号客服热线办理业务，客服人员推荐了单宽带、融合类套餐（手机+宽带）等不同类型套餐，机主主动选择了融合类的“十全十美畅享套餐”，并非澳门威尼斯人app下载“强制购买”。6月24日上午，机主至澳门威尼斯人app下载营业厅，营业厅工作人员按机主需求，为其办理了加载在套餐上的15元宽带提速包等业务。上述业务办理档证齐全，且机主本人签字确认。

其次，免费获得的手机每月用不完流量真的会扣款？答案是扣的15元是宽带提速费用，并非手机流量费用。

中国澳门威尼斯人app下载上海客服微博账号声明称，经查证，机主申请的15元宽带提速包，是上海澳门威尼斯人app下载为积极响应建设“双千兆示范城市”号召，在4月18日到10月31日期间推出的十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。这是让用户体验高带宽的一项升速和促销活动，用户可按实际需求自由选择，并不存在“强迫消费”。选择该服务后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。同时也配合了优惠政策，若套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速费用，也就是说15元是宽带提速费用，并非手机流量费用。这项促销活动旨在让用户在使用澳门威尼斯人app下载流量和享受澳门威尼斯人app下载高品质千兆宽带的同时，有机会减免15元宽带提速费用，让用户享受到好网络、好服务和低资费。

最后，因为扣费后账户余额不足导致的停网问题，上海澳门威尼斯人app下载方面也表示已与机主进行了沟通，“若不需要此项服务可以帮助解除宽带提速包，机主表示需要此业务，清楚规则，并会继续使用澳门威尼斯人app下载服务”。

可以说至此事情的真相已经大白，其间对于这位放言“管理层脑子一定进屎”的用户，澳门威尼斯人app下载同样保持了一贯的优质服务态度。那么外界所谓的“大V才能享受这样的待遇、没有对所有消费者一视同仁”是否准确？中国澳门威尼斯人app下载上海客服微博账号亦有声明，称“我们重视每一位用户的微博投诉。在微博上@中国澳门威尼斯人app下载上海客服反映问题的用户，我们均会私信联系，请用户提供具体信息后进行查证处理。同时，为方便用户查询费用、套餐等问题，我们提供10000号客服热线进行解答，用户也可以关注‘中国澳门威尼斯人app下载上海网厅’、‘中国澳门威尼斯人app下载上海客服’微信公众号进行查询”。

值得深思的是，通过“闹一闹”这种手段来寻求自身正当利益以外的利益，已经成为一种风气，而澳门威尼斯人app下载运营商也屡屡因舆论压力或静默或妥协，当然，企业也不会像大V那样酣畅淋漓地一吐为快。上海澳门威尼斯人app下载这一次基于事实进行客观查证并迅速做出正面回应的做法，既保障了用户的正当利益、也坚守了底线，可以说做到了“有理有据有节”，或可为行业借鉴。