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1#
发表于 2019-11-4 12:47:44 |只看该作者 |倒序浏览
这联通今年想通了,要把以前的省分系统业务都转到集团cBSS系统支撑,然而没对用户做好解释工作,也没做好某些细节。自然招来不少杠精怼,小白用户跟风投诉的也是一大堆,厉害了 Screenshot_2019-11-04-12-33-04-153_com.baidu.tieba_mini.png Screenshot_2019-11-04-12-32-57-619_com.baidu.tieba_mini.png

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  新兵

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2#
发表于 2019-11-4 13:28:00 |只看该作者
这算什么,深圳渣通 业务都能未经用户同意单方面给你退了

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  少尉

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2016-10-4
3#
发表于 2019-11-4 13:30:40 |只看该作者
吉林省签转已经造成大批量用户开始投诉了,当然也包括我

点评

19099999999  迁转CBSS套餐,BSS没有100GB流量封顶,CBSS给添加100GB流量封顶,其他有什么投诉点。  详情 回复 发表于 2019-11-4 14:32
19099999999  吉林CBSS迁转将2000MB国内流量篡改成500MB,已经更改恢复。  详情 回复 发表于 2019-11-4 14:24

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  新兵

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4#
发表于 2019-11-4 13:33:25 |只看该作者
要是相信了渣通,母猪都会上天

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5#
发表于 2019-11-4 14:24:56 |只看该作者
理想2016 发表于 2019-11-4 13:30
吉林省签转已经造成大批量用户开始投诉了,当然也包括我

吉林CBSS迁转将2000MB国内流量篡改成500MB,已经更改恢复。

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  中尉

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2018-12-7
6#
发表于 2019-11-4 14:32:10 |只看该作者
理想2016 发表于 2019-11-4 13:30
吉林省签转已经造成大批量用户开始投诉了,当然也包括我

迁转CBSS套餐,BSS没有100GB流量封顶,CBSS给添加100GB流量封顶,其他有什么投诉点。

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  三级电信军士

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7#
发表于 2019-11-4 14:46:19 |只看该作者
迁转根本没有问题,BSS、cBSS这些是内部管理的事,你自己随便取名字XXOO、ADOUGE什么的都没问题,因为这个与无关合约。
但问题是,你迁转不应该动人家套餐,比如这个小吧主一直在说预付费和后付费,你迁转cBSS就是应该cBSS里改造支持预付费产品,不应该一说cBSS就一定是要后付费,留人口实,因为边界在那里,用户根本不用关心你什么系统,用户关心的是套餐合约,你不能以你内部系统升级为由改了人家的套餐,这就是过界了。说到底还是联通斗,你招标付钱改造cBSS,都大动手术了,你为什么不在技术上解决问题,而去动用户的套餐,cBSS里加个标签“预付费”就那么难?虽然我也不是很在乎预付费后付费的问题,但斗哥这个行为就是有问题的。

点评

Gratch  预付费和后付费。没区别,都是当月扣当月费用  详情 回复 发表于 2019-11-5 08:04

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  新兵

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2019-5-3
8#
发表于 2019-11-4 15:25:37 |只看该作者
ysps 发表于 2019-11-04 14:46:19 迁转根本没有问题,BSS、cBSS这些是内部管理的事,你自己随便取名字XXOO、ADOUGE什么的都...

说得中肯,迁转前后必须保持套餐、性质、内容、资费一致,运行在什么系统用户才不管

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9#
发表于 2019-11-4 17:33:53 |只看该作者
坐等迁转

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10#
发表于 2019-11-4 17:52:37 |只看该作者
本帖最后由 winden 于 2019-11-4 17:58 编辑

迁移没问题,问题是套餐资费并不完全一样。
举例:
1,原来预付费套餐并没有封顶,而迁移到后付费100G要找客服解封的,甚至200G还要再解一次
2,低消差异,之前38语音流量低消,是虚拟流量账本8G和显示不出来的无限流量条也有8G高速流量,共16g高速流量,迁移后虚拟账本流量没有了只剩下无限流量条的的8G
3,低消纳入范围,广东联通预付费用户很多都开了副卡和低消,而暂时cbss后付费系统中,副卡月租和消费并不纳入低消。而预付费ocs副卡所有月租和消费都纳入低消。如果迁移后副卡月租和消费,那么等同改变套餐,如一个38低消,一主3副(假设主副卡月租都是6元),月租就是24元,一个月如无其他消费就是38元一个月。如果迁移后副卡月租和消费不纳入低消,那么只有主卡6元月租纳入低消,副卡的18元就额外扣钱,一个月就算没其他消费也要38低消+18元副卡月租=56元了。
最多人纠结的其实就是第三点,因为直接影响的每个月支出。暂时未有开副卡的用户被迁移,但如果迁移后是按住现有cbss套餐的低消规则,那么投诉是必然的,包括我。不是不支持迁移,也不在乎预付费后付费,但不能擅自改低消规则


点评

lyp568  怎么知道自己的套餐属于bss还是cbss?去年办理的卡!  详情 回复 发表于 2019-11-5 09:04
ysps  如果要对方尊重合约,首先我们也要尊重合约。关于第2点,办理低消的时候并没有赠送8G这个条款,只有说到用超8G限速,所以这个赠送的8G我觉得就是个bug,有了是幸运,没有也不应该强求,揪着这个不放我觉得有点过了。  详情 回复 发表于 2019-11-4 18:05

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11#
发表于 2019-11-4 18:05:27 |只看该作者
winden 发表于 2019-11-4 17:52
迁移没问题,问题是套餐资费并不完全一样。
举例:
1,原来预付费套餐并没有封顶,而迁移到后付费100G要找 ...

如果要对方尊重合约,首先我们也要尊重合约。关于第2点,办理低消的时候并没有赠送8G这个条款,只有说到用超8G限速,所以这个赠送的8G我觉得就是个bug,有了是幸运,没有也不应该强求,揪着这个不放我觉得有点过了。
关于低消,最重要的还是在消费入账上。哪些消费算入低消,预付费系统原来的规则非常简单、明确,只要是使用了预存款进行扣费的部分,就算入低消。广东联通现在需要保证的,就是应该迁转后完完整整地继续遵守这个简单、明确的计费规则。

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12#
发表于 2019-11-5 07:28:27 |只看该作者
19099999999 发表于 2019-11-4 14:32
迁转CBSS套餐,BSS没有100GB流量封顶,CBSS给添加100GB流量封顶,其他有什么投诉点。

所有报亭的卡 在联通APP不能复机了  要复机必须去当地营业厅带身份证
据我所知有大量卡不是自己名字 当初投诉联通给做用户资料真实化
联通说卡已经实名 不需要真实化  现在麻烦来了
好多用户在投诉。
还有部分用户签转后流量开始收费了,之前是达到一定金额后不在扣费 流量可以随意用,不限速且不封顶

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13#
发表于 2019-11-5 07:34:28 |只看该作者
所有报亭的卡 在联通APP不能复机了  要复机必须去当地营业厅带身份证
据我所知有大量卡不是自己名字 当初投诉联通给做用户资料真实化
联通说卡已经实名 不需要真实化  现在麻烦来了
好多用户在投诉。
还有部分用户签转后流量开始收费了,之前是达到一定金额后不在扣费 流量可以随意用,不限速且不封顶

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14#
发表于 2019-11-5 08:04:54 |只看该作者
ysps 发表于 2019-11-4 14:46
迁转根本没有问题,BSS、cBSS这些是内部管理的事,你自己随便取名字XXOO、ADOUGE什么的都没问题,因为这个与 ...

预付费和后付费。没区别,都是当月扣当月费用

点评

wongsang  預付費漫遊香港0.39,後付費漫遊1快  详情 回复 发表于 2019-11-5 12:46
ysps  传统意义上的预付费,就是存多少用多少,没有用超的担扰,所以预付费卡可以用完即弃,我没欠你斗哥费用,没什么黑名单的问题。 后付费的问题是你必须去销户,我不清楚现在cBSS到底是怎样对待这种迁移的预付费卡,有  详情 回复 发表于 2019-11-5 08:38

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15#
发表于 2019-11-5 08:38:59 |只看该作者
Gratch 发表于 2019-11-5 08:04
预付费和后付费。没区别,都是当月扣当月费用

传统意义上的预付费,就是存多少用多少,没有用超的担扰,所以预付费卡可以用完即弃,我没欠你斗哥费用,没什么黑名单的问题。
后付费的问题是你必须去销户,我不清楚现在cBSS到底是怎样对待这种迁移的预付费卡,有说是一个0额度的后付费卡,我也不清楚这个0额度是不是意味着和预付费一样不存在用超的问题不存在黑名单的问题,如果是的话,联通何不干脆就把cBSS上这种迁转过来的0额度套餐直接改个名字称呼为预付费套餐就好,无谓徒增各方争执。
也不用说什么现在app销户很方便之类的,我是不在乎去app点一下,但有的人在乎。合约、协议存在的意义,在于它约束各方的权利和义务,任一方不应无理扩大己方的权利,也不应无理扩大对方的义务。本来用户没有这个放弃使用后必须去销户的义务,不会影响他的信用报告,你现在跟他说你用的时候小心翼翼一点,不然我去信用报告记你一笔,这就是扩大了对方的义务。

点评

Gratch  实名制不用必须销户否则就会一直扣费直到强制销户  详情 回复 发表于 2019-11-5 09:32
winden  确实,第一第二点很多人都不太在意,我一个月下来就100G出头。主要第三点,问客服各个说法不一样,所以才有人不想迁移的。  详情 回复 发表于 2019-11-5 09:12

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  一级电信军士

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2018-8-8
16#
发表于 2019-11-5 09:04:10 |只看该作者
winden 发表于 2019-11-4 17:52
迁移没问题,问题是套餐资费并不完全一样。
举例:
1,原来预付费套餐并没有封顶,而迁移到后付费100G要找 ...

怎么知道自己手机卡属于bss还是cbss?去年办理的卡!

军衔等级:

  一级电信军士

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2018-8-8
17#
发表于 2019-11-5 09:04:31 |只看该作者
winden 发表于 2019-11-4 17:52
迁移没问题,问题是套餐资费并不完全一样。
举例:
1,原来预付费套餐并没有封顶,而迁移到后付费100G要找 ...

怎么知道自己的套餐属于bss还是cbss?去年办理的卡!

点评

winden  现在只能登陆网厅,点击“我的联通”,付费类型是预付费的,就是bss侧的ocs预付费套餐,如果付费类型是后付费,再看所属品牌,如果所属品牌是沃,就是bss后付费(一般说的3G后付费),如果是沃4G就是cbss后付费。  详情 回复 发表于 2019-11-5 09:20

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2017-6-17
18#
发表于 2019-11-5 09:12:45 |只看该作者
本帖最后由 winden 于 2019-11-5 09:20 编辑
ysps 发表于 2019-11-5 08:38
传统意义上的预付费,就是存多少用多少,没有用超的担扰,所以预付费卡可以用完即弃,我没欠你斗哥费用, ...

确实,第一第二点很多人都不太在意,我一个月下来就100G出头。主要第三点,问客服各个说法不一样,所以才有人不想迁移的。
而且广东联通公众号,之前发“预付费副卡消费纳入低消”

自动回复是
广东预付费副卡业务副卡与主卡合账,由主卡统一付费。每月1日收取当月月租并全量提供套内免费资源,主副卡单独出详单。

小U提醒:
1.扣费顺序:先扣主卡月租,再扣副卡月租;
2.如主卡办理了低消,OCS侧副卡月租及所有消费纳入低消内,副卡不能单独办理低消;CBSS侧预付费副卡消费不纳入低消。


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  四级军士长

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19#
发表于 2019-11-5 09:20:05 |只看该作者
lyp568 发表于 2019-11-5 09:04
怎么知道自己的套餐属于bss还是cbss?去年办理的卡!

现在只能登陆网厅,点击“我的联通”,付费类型是预付费的,就是bss侧的ocs预付费套餐,如果付费类型是后付费,再看所属品牌,如果所属品牌是沃,就是bss后付费(一般说的3G后付费),如果是沃4G就是cbss后付费。

点评

lyp568  谢谢,app不行啊  详情 回复 发表于 2019-11-5 14:33

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20#
发表于 2019-11-5 09:32:47 |只看该作者
ysps 发表于 2019-11-5 08:38
传统意义上的预付费,就是存多少用多少,没有用超的担扰,所以预付费卡可以用完即弃,我没欠你斗哥费用, ...

实名制不用必须销户否则就会一直扣费直到强制销户

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