澳门·威尼斯人(中国)官方网站

标题: [原创]联通应成为澳门威尼斯人app下载业的“招行” [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-5-22 00:04

作者: flymouse 标题: [原创]联通应成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”

联通应成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”

flymouse

说起招商银行，人们首先会想起它的网上银行服务，尽管招行的人工网点数量远不如国有四大行，但其以卓越的网上银行和离行式自助银行服务赢得了客户的信赖。作为国内银行业的后起之秀，成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功，其人均收益指标高居国内甚至世界银行业之首。招商银行之所以能成功，在于其采取了和传统银行完全不同的渠道策略，不和强大的竞争对手拼传统网点，而是另僻蹊径，扬长避短，率先紧紧抓住了新兴的电子渠道，将电子渠道做得有声有色，再辅以提供比竞争对手更加优质的服务，在传统渠道远不如竞争对手的情况下，创造了“招行神话”。
从银行服务业回过头看澳门威尼斯人app下载服务业，这两个行业是可以类比的，都属于第三产业的服务业，都经历了政企合一、政企分开到开放市场，引入竞争机制的过程。澳门威尼斯人app下载和移动（前身是邮电下属的移动威尼斯人官方网站局）就好比银行业的国有四大行，他们历史悠久，是老牌且居于强势地位的运营商。联通1994年才成立，是澳门威尼斯人app下载改革的产物，历史最短，实力也最弱小，就好比包括招行、光大银行、中信银行、民生银行等在内的股份制商业银行。笔者以为，三大运营商中，只有联通最有可能成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”，而且联通也最应该虚心向招行学习，学习招行的成功之道，联通也只有成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”，才有希望迅速发展壮大。
前面说到，招行的主要优势在于网银，网银借助于互联网平台，实质是银行通过互联网向用户提供服务。所以联通要成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”，也应高度重视以网上营业厅为代表的电子渠道，一定要在同行业中率先把电子渠道做大做强，形成自己的独特优势。
联通在电子渠道建设和推广上其实已经走在了运营商的前列。
早在2000年联通和国信融合的时候，联通就成立了互联网和电子商务部，当时正逢互联网经济的第一次浪潮，然而互联网泡沫很快破灭，互联网和电子商务部仅存在了一年时间，互联网和电子商务部的成立可以视为联通在电子渠道领域的首次尝试。
   在运营商中，联通率先在全国统一了集团公司和省级分公司的门户网站()，包括域名的统一，网站内容和风格的统一。
   联通率先推出了全国统一的网上营业厅网站（hrrp://www.10010.com），实现了网上缴费、充值、购买充值卡；网上查询帐详单、修改业务密码、更改套餐、查询积分、积分兑换、修改客户资料、网上预约、业务订购、业务退订、网上投诉等功能。
联通率先在全国统一了充值卡，推出了一卡充服务等。
虽然联通在电子渠道的推广和应用方面已经取得了一些成绩，但要成为“招行”第二，做得还很不够，还有许多需要改进之处。
      第一、电子渠道的推广力度还很薄弱，应持续加大推广力度。联通应把电子渠道的建设和推广列为渠道建设的重中之重，建设把电子渠道中心升格为电子渠道部。传统的自建实体营业厅从追求数量改为合理布局，重质量。除了大力推广网上营业厅，还要大力建设推广类似银行POS机的自助终端设备，降低人力成本。目前通过网上营业厅受理的业务笔数、缴纳的费用所占比例还很低，要大力宣传引导用户多多使用网上营业厅，减轻实体营业厅的压力，实体营业厅要从服务中心向营销中心转变，使营业员有更多的时间向用户宣传和推荐业务。
      第二、要塑造网上营业厅的品牌。招行的网银品牌叫“一网通”，而联通的网上营业厅貌似还没品牌。所以应尽快以品牌效应作为推广电子渠道的助推剂。
      第三、要尽快完善网上营业厅的功能。网上营业厅能够实现的功能都要力争在网上营业厅实现，网上营业厅能受理的业务都要引导用户去网上营业厅受理，要让所有的网民用户都能充分享受到联通高效便捷的网络永远在线服务。
   第四、要开展创新服务，紧跟应用潮流，积极为我所用。招商银行秉承的是“因您而变”的经营服务理念。联通倡导的是“创新改变世界”，所以要积极践行创新的理念，只要能提升服务水准，方便用户，就可以去做。例如，以QQ为代表的即时威尼斯人官方网站早已风靡网络世界，成为网民必备的工具，小企业能顺应潮流把它当作客服工具，大企业有何不可，所以运营商也可以推出客服QQ。再者，时下正流行的微博，作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，也一样可以成为运营商随时和用户沟通交流，为用户提供服务的工具。

首发于：

时间: 2010-5-22 00:35

作者: csulucky

写得不错。。。现在联通一卡充业务也推广得很好，全国范围内，充值卡通用

时间: 2010-5-22 06:55

作者: 139.cn、130.cn

只有移动有10%的希望成为招行一样的企业。
其他公司的可能性是0%。
要是外资直接独资再搞一个运营商，可能性是95%。

时间: 2010-5-22 07:05

作者: ta-wangxh

时间: 2010-5-22 07:46

作者: flesharcher

其实已经有人分析过了，招行的成功是因为它不是体制内的国企

所以我支持3楼的意见

时间: 2010-5-22 09:17

作者: eaglelsb

联通做什么都不会成功，从内到外，想做什么改变都执行不下去吧？

时间: 2010-5-22 09:43

作者: chuang0523

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

时间: 2010-5-22 09:53

作者: 幽云十六州

我也觉得联通很难超过移动

时间: 2010-5-22 10:12

作者: xiao212

体制内的企业可能吗？不要做梦了！

时间: 2010-5-22 10:37

作者: top_xxf

联通?和招行八竿子打不着,基本上没有共同点. 别做梦了.

时间: 2010-5-22 11:11

作者: 服务生

领导哪里有那个干劲。

时间: 2010-5-22 11:19

作者: syxcxl

"联通倡导的是“创新改变世界”，所以要积极践行创新的理念，只要能提升服务水准，方便用户，就可以去做。"

你还真信啊？

时间: 2010-5-22 11:33

作者: xuhl123

时间: 2010-5-22 12:21

作者: nxjzxl

原帖由 139.cn、130.cn 于 2010-5-22 06:55 发表
只有移动有10%的希望成为招行一样的企业。
其他公司的可能性是0%。
要是外资直接独资再搞一个运营商，可能性是95%。

的确如此

时间: 2010-5-22 13:05

作者: 腊梅花开

努力吧！

时间: 2010-5-22 13:15

作者: 小小小兵

只能说LZ根本不了解联通，“招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务.......”“招商银行之所以能成功，在于其采取了和传统银行完全不同的渠道策略，不和强大的竞争对手拼传统网点，而是另僻蹊径，扬长避短....”，联通跟这些完全是背道而驰，只会一味的跟着移动、澳门威尼斯人app下载改变，模仿移动、澳门威尼斯人app下载的市场营销模式，如移动动感地带之后推出UP新势力，世界风对于移动的全球通，如意通和移动的神州行，联通亲情1+与澳门威尼斯人app下载的“我的E家”.....等等，完全都是模仿，毫无创新，更别谈市场的前瞻性；
再者，目前联通内部内耗太多，执行力低下，“创新改变世界”注定只是一个口号！

时间: 2010-5-22 14:35

作者: TIANZHENG

联通的实力与服务能力真的是不敢恭维，不被吃掉就算好的了，还想成行威尼斯人官方网站行业的招商银行，做梦吧

时间: 2010-5-22 14:43

作者: 约翰J

算了吧，联通，联通的10010是全球最差的客户服务。
联通的管理全部是短期行为，是最差的管理。
联通的企业文化，是没有文化，是奴性的封建主义
联通的产品管理，是根本没有，全部是拍脑袋出来的，

时间: 2010-5-22 17:01

作者: Idocare

相信联通！

时间: 2010-5-22 18:05

作者: sz2080

中国人少有的一致观点：联通是扶不起来的

时间: 2010-5-22 18:10

作者: 半口烟的距离

QQ客服澳门威尼斯人app下载已经有了。

时间: 2010-5-22 19:32

作者: maqier

原帖由 nxjzxl 于 2010-5-22 12:21 发表

的确如此

顶一个！别说招行了，联通现在还是农行档次，差一帽子呢

时间: 2010-5-22 21:45

作者: 顺心

写的是不错！

可是联通是不行的！

时间: 2010-5-22 22:51

作者: coolfire20

有时候多数人的看法不一定是对的，打个不恰当的比方，很多时候股市、房市很多时候与大多数预测相反。
如果联通辞退一部分人，加强管理，或者私有化，达到招行的高度是完全可能的。
任何一家运营商都有可能达到招行的高度。招行不是神话？想做就一定能做到，关键是领导人愿不愿意去做。

时间: 2010-5-22 22:58

作者: xhwyb

时间: 2010-5-23 01:36

作者: csulucky

说不定未来，国家会搞试点，让民营资本入股联通，进入管理层，为联通带来新的面貌。

时间: 2010-5-23 16:24

作者: senqwertyuiop

不看好联通。还不如看看澳门威尼斯人app下载

时间: 2010-5-24 08:37

作者: hhplrch

重组之后。。。。。

时间: 2010-5-24 08:48

作者: lgb0815

招行现在也不像你想象的那么好了

时间: 2010-5-24 09:00

作者: snwj99860

呵呵卧吧！

时间: 2010-5-24 09:40

作者: hbupt

没有用户基础，你在怎么搞也不行啊

时间: 2010-5-24 10:03

作者: sd96767

如果改为私企，联通到还能实现自我救赎。

时间: 2010-5-24 10:08

作者: WCDMAFANS

招行可学，但是千万别做招行照样的企业。前途不大。。。

大势已去！

时间: 2010-5-24 10:39

作者: nnyun

原帖由 WCDMAFANS 于 2010-5-24 10:08 发表
招行可学，但是千万别做招行照样的企业。前途不大。。。

大势已去！

就是，股价这几年都没涨过

时间: 2010-5-24 11:15

作者: 139.cn、130.cn

原帖由 coolfire20 于 2010-5-22 22:51 发表
有时候多数人的看法不一定是对的，打个不恰当的比方，很多时候股市、房市很多时候与大多数预测相反。
如果联通辞退一部分人，加强管理，或者私有化，达到招行的高度是完全可能的。
任何一家运营商都有可能达到招行 ...

你说的那几个如果，联通都不可能去做。----而且是永远也不可能去做。
--所以，赶上招行的可能性是0%

时间: 2010-5-24 11:39

作者: yyy9999

没有国家的扶持，联通就得趴下

时间: 2010-5-24 11:40

作者: datainfo

联通的各级管理层，都是各扫门前雪，只要不在我的地盘出错就行
具体如何发展，项目如何做，都不管我的事

时间: 2010-5-24 11:50

作者: 南点

私有化联通比私有化澳门威尼斯人app下载的可能性要低，主要原因是北京的固定业务以联通为主。

时间: 2010-5-24 12:06

作者: XidianSuperman 标题: 联通——扶不起来的阿斗！

如题！

时间: 2010-5-24 12:32

作者: philon 标题: 支持楼主！！！

时间: 2010-5-24 12:40

作者: onlyIce

扶得起来吗

时间: 2010-5-24 12:50

作者: zhangjiazhu2

联通弃之可惜、食之无味～！就是这么一个角色～！

时间: 2010-5-24 12:55

作者: haijun120

“创新改变世界”，

时间: 2010-5-24 13:09

作者: 浣熊会爬树

原帖由 服务生 于 2010-5-22 11:11 发表
领导哪里有那个干劲。

太有深度了

时间: 2010-5-24 13:33

作者: wuuhoo

相信大家对打运营商的客服电话百打不通的情况早已司空见惯和无可奈何，支持笔者建议的电子渠道方式

时间: 2010-5-24 13:49

作者: handsome_zyu

联通，期待

时间: 2010-5-24 14:18

作者: wlg

联通推出的www。10010。com，想法非常好，也不知道是哪个部室落实的此项工作，办理的速度真是让人不敢恭维！！！
业务办理太慢了，能急死个人，真希望集团有关领导，能看到，试验下，改正下！

时间: 2010-5-24 14:40

作者: vane999

大家不要争了，还是给联通一些时间吧

时间: 2010-5-24 14:47

作者: shy0404

联姻网通之后，还有到多少老联通自己的东西。毕竟，老网通人比老联通人多得太多。

时间: 2010-5-24 14:51

作者: 四季轮回

分析不错。但联通已完全被国企同化，成为“招行”只能是一个遥远的梦。

时间: 2010-5-24 14:52

作者: asnand

一切都未定

时间: 2010-5-24 14:54

作者: 猛虎

我想要一万年

时间: 2010-5-24 15:20

作者: qh6678

顶起！

时间: 2010-5-24 15:44

作者: onlyjim

不错的创意

时间: 2010-5-24 16:01

作者: 绚烂的萝卜

楼主建议很好，做好电子渠道，但愿不是杯水车薪……

时间: 2010-5-24 16:12

作者: hq19851014

我们这里的联通是没希望了

时间: 2010-5-24 16:14

作者: cover_ice

有时候不是ld不想做，怕是积重难返吧

时间: 2010-5-24 16:35

作者: timlove

嗯。。说的不错。。很有道理。

时间: 2010-5-24 16:45

作者: 金御时空 标题: 不看好联通

不看好联通，联通的广告太差劲了。

从开始用手机至今，手机已经换了近10台了，但是运营商一直选移动。

不过心底还是希望联通能站起来，毕竟几家运营商竞争，得益的还是终端用户。

时间: 2010-5-24 16:48

作者: wdliying

联通。没前途。

时间: 2010-5-24 16:54

作者: 王丁昌

联通的领导贪，员工水平低。

时间: 2010-5-24 17:16

作者: jlf9450

联通关键是领导太贪，管理混乱！人才都留不住，待遇太低，基层人员工资都没有干临工的强，是人才都走了。

时间: 2010-5-24 17:57

作者: klick

联通得了那么大笔转让费，加上W网无与伦比的优势，发展壮大指日可待。
可是营销方面做得还不够，光走高端路线是很难抢得市场的。

时间: 2010-5-24 17:58

作者: 威廉松

说的没错，但是语言这东西，众口烁金，别人都这么说你再怎么说也就那样了~

时间: 2010-5-24 18:10

作者: wangdf11

时间: 2010-5-24 19:35

作者: jallan515

联通还是有点难度的…

时间: 2010-5-24 19:52

作者: cschensunny 标题: 辽宁鞍山联通欺负人

辽宁鞍山联通欺负人
为了能在出差的时候随时看看家人，上个月买了一个联通186的号码。提前预存了2000元的话费。结果，几天前电话突然停机了，我打10010查余额，还剩1500元！联通却说我已经欠费，必须把这个月套餐多花的10块钱补交才能给我重新提供服务！第一次听说，我预存的话费不算钱，还要另外补交的这种事情！！！客服还说什么我是大客户！滚吧！联通就这么对待所谓的大客户？？？！！！由于我在外地出差，电话一直停了3天！害的家人和朋友都以为我出了什么事情！这种损失，联通能负责吗？因为电话停机导致生意的上的损失，联通能负责吗？一个威尼斯人官方网站行业，连客户的基本通话都不能保证！还有存在的必要吗？只顾着恶意抢占市场，让用户不停地交钱、交钱、交钱！就能赢得市场的份额和企业的成功吗？
鞍山联通太欺负人了！！！我想，这个帖子就算发了，也改变不了鞍山联通欺负用户的事实和现状。但是，起码，我和我周围的家人、朋友、亲戚，从今天开始起，绝对不会再用鞍山联通旗下的任何服务——包括网通的固话、宽带、联通的手机号码！！！绝对不再让这种欺负人的企业和他们那变态的服务影响我的生活！！！
这样的企业，能成功？？？！！！

时间: 2010-5-24 20:51

作者: mikefengzeyu

支持一个

时间: 2010-5-24 21:35

作者: 健康无价

联通是烂到骨子里面了！骨子里面烂的了，现在给了他最好的技术，就像给他一贴外伤药，是治不好的！

时间: 2010-5-24 21:47

作者: 走路

我还觉得联通能一统江湖呢，

时间: 2010-5-24 21:54

作者: 【威尼斯人】

原帖由 约翰J 于 2010-5-22 14:43 发表
算了吧，联通，联通的10010是全球最差的客户服务。
联通的管理全部是短期行为，是最差的管理。
联通的企业文化，是没有文化，是奴性的封建主义
联通的产品管理，是根本没有，全部是拍脑袋出来的，

时间: 2010-5-24 22:53

作者: crazied

我倒觉得联通是最死气沉沉的，还没有老澳门威尼斯人app下载有活力

时间: 2010-5-24 23:11

作者: supervision

不回复的话，对不起兄台。

好像兄台有个地理大发现，佩服。联通能否成为你说的，咱还年轻，可以再看10年会怎样。

时间: 2010-5-24 23:17

作者: hsjnnu 标题: 联通管理差

联通管理差，搞个充值送手机吧，只能新入网才行，现在有几个愿意整天换号的啊？不动脑子就顾卖号码，卖这么多号能增加收入吗？只能让然感觉很不舒服，还有参加了充值活动，移动就能办其他优惠，联通竟然连套餐都不能改了，垃圾啊，不人性化，迟早要走光，现在我看好澳门威尼斯人app下载的发展，站在用户角度，比移动好点

时间: 2010-5-24 23:38

作者: xiaomading

就凭现在的领导，还是省省吧！

时间: 2010-5-25 07:32

作者: ridebike

想法美好现实残酷

时间: 2010-5-25 08:00

作者: summer861103

呵呵，楼主说的很有道理、但是我估计联通没法使用这招。

时间: 2010-5-25 08:06

作者: ly750218

支持18楼的说法

时间: 2010-5-25 08:28

作者: crazybluesky

这个方式需要继续改进。现在还是需要网上和柜台结合，才能完成交易。

时间: 2010-5-25 09:22

作者: 李连钢

哎，联通，看来宿命难逃啊!!!
早点并回到澳门威尼斯人app下载算了！！！

时间: 2010-5-25 09:56

作者: gavin_liuli

原帖由 flymouse 于 2010-5-22 00:04 发表
联通应成为澳门威尼斯人app下载业的“招行”

flymouse
说起招商银行，人们首先会想起它的网上银行服务，尽管招行的人工网点数量远不如国有四大行，但其以卓越的网上银行和离行式自助银行服务赢得了客户的信赖。作为国内银行 ...

时间: 2010-5-25 10:46

作者: hhxx201

写这篇文章的人肯定不了解联通..

时间: 2010-5-25 11:58

作者: 海风忽忽

时间: 2010-5-25 14:00

作者: 139.cn、130.cn

hh

[ 本帖最后由 139.cn、130.cn 于 2010-5-25 20:47 编辑 ]

时间: 2010-5-25 16:38

作者: 利益者

看了LZ写的一位觉得联通怎么的，然而看了后面的评论

时间: 2010-5-25 16:40

作者: 梅阿查酋长

原帖由 cschensunny 于 2010-5-24 19:52 发表
辽宁鞍山联通欺负人
为了能在出差的时候随时看看家人，上个月买了一个联通186的号码。提前预存了2000元的话费。结果，几天前电话突然停机了，我打10010查余额，还剩1500元！联通却说我已经欠费，必须把这个月套餐多 ...

据我了解一般一次性交这么多话费的是分12个月或24个月平均返还的,你余额还有1500没错,你停机了是因为你用完了当月的额度了,很好理解!

时间: 2010-5-25 21:05

作者: linlong0575

关键是连通的执行理念不怎么样,

时间: 2010-5-25 22:38

作者: donyus

期待私企进入澳门威尼斯人app下载业...

时间: 2010-5-26 07:20

作者: CQUPTMOBLE

这种类比分析有点牵强附会！

时间: 2010-5-26 08:41

作者: yucd2288

先解决稳定以及企业文化和氛围问题；联通才有希望！！！！！！！

时间: 2010-5-26 10:45

作者: Alex10568 标题: 回复 17# 的帖子

说白了还是服务意识的转变,如果不能转变,那就是空谈

时间: 2010-5-26 12:07

作者: 上岸洗澡的鱼

刘备都说了，联通，你就是一扶不起的阿斗~

时间: 2010-5-26 13:36

作者: mapliq

请楼主转帖之前到联通真正看看吧

所有的收入指标都是计划来的，完不成需要员工自掏腰包

所有的网络设备都是赊账来的，竣工验收后不知道什么时候才给厂家付账

相当数量的领导都是通过关系上来的，不懂技术的做建设运维，不懂产品的做市场销售，不懂管理的做老总

时间: 2010-5-28 15:54

作者: phoenixun 标题: 回复 18# 的帖子

真希望CXB能看到你的回复，不知道他作何感想

时间: 2012-12-17 21:48

作者: flymouse

因为广东联通要做运营商中的招商银行，让我想起了这个两年多前的老帖。

澳门·威尼斯人(中国)官方网站 (https://www.ahtjzy.com/)