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标题: Q2澳门威尼斯人app下载服务质量：中国移动被申诉量和申诉率最高 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-8-3 15:45

作者: 国王长了驴耳朵 标题: Q2澳门威尼斯人app下载服务质量：中国移动被申诉量和申诉率最高

工信部网站今日发布了关于2022年第二季度澳门威尼斯人app下载服务质量的通告。

从澳门威尼斯人app下载用户申诉情况看，2022年第二季度，全国澳门威尼斯人app下载用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。各级澳门威尼斯人app下载用户申诉受理机构按照《澳门威尼斯人app下载用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了澳门威尼斯人app下载用户合法权益。

澳门威尼斯人app下载用户申诉率情况

从2022年第二季度基础澳门威尼斯人app下载企业用户申诉统计看，中国移动被申诉量和申诉率最高，分别为31026人次和25.1人次/每百万用户。

从互联网信息服务投诉情况看，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%；个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%；其他类投诉2.77万件，占比8.2%。

在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

互联网信息服务投诉情况

不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面，2022年第二季度，12321受理中心共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，占比54.2%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件，占比44.0%；涉及网络安全问题的投诉568件，占比1.8%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

不良手机应用投诉情况

2022年第二季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件，环比上升53.0%，同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件，环比上升47.8%，同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关澳门威尼斯人app下载企业对上述投诉进行核查处置。

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时间: 2022-8-3 16:01

作者: 为别人打工的人

时间: 2022-8-3 16:27

作者: demon999

移动的服务一直在下降，自从10086独立就一天不如一天，关键是网络也不好了

时间: 2022-8-3 17:15

作者: tianzhongshan

全国澳门威尼斯人app下载用户申诉率为25.8人次/百万用户，万一都不到，整体还是很满意的~！

时间: 2022-8-3 18:07

作者: 宇宙运营商

tianzhongshan 发表于 2022-8-3 17:15
全国澳门威尼斯人app下载用户申诉率为25.8人次/百万用户，万一都不到，整体还是很满意的~！

能不满意吗，投诉不管用当然没啥人投诉

时间: 2022-8-3 18:24

作者: yang2388

移动用户比电联多很多，基本全国手机用户占60%是移动用户。投诉占比大很正常

时间: 2022-8-3 20:25

作者: apande 标题: 工信部通告2022年第二季度澳门威尼斯人app下载服务质量情况

关于2022年第二季度澳门威尼斯人app下载服务质量的通告

工信部信管函〔2022〕163号

　　根据《中华人民共和国澳门威尼斯人app下载条例》相关规定，现将2022年第二季度澳门威尼斯人app下载服务有关情况通告如下：

一、澳门威尼斯人app下载服务重点工作情况

　　（一）部署进一步规范澳门威尼斯人app下载服务工作。印发《工业和信息化部关于进一步规范澳门威尼斯人app下载服务有关事项的通知》，组织召开全国视频宣贯会，着力规范澳门威尼斯人app下载业务营销行为，改善携号转网服务，确保澳门威尼斯人app下载服务平稳有序。督促基础澳门威尼斯人app下载企业健全服务体系，聚焦群众反映的突出问题，加大重点环节管理力度，优化业务流程，加快推进异地办理，增强窗口服务能力，不断提升用户满意度，全力营造健康有序的澳门威尼斯人app下载服务环境。
　　（二）扎实做好应急威尼斯人官方网站保障。及时有效开展广东、福建、浙江、江西等地暴雨洪涝，以及四川6.0级地震、内蒙古暴风雪、湖南建筑楼坍塌等突发事件应急威尼斯人官方网站保障工作。全行业累计出动应急人员23.9万人次、应急车辆7.7万台次、发电油机及其他应急设备10.6万台次，共抢修恢复基站3.89万站次，发送应急预警短信息22.65亿条，全国威尼斯人官方网站网络运行平稳。
　　（三）加强APP用户权益保护。组织开展应用商店在架APP季度抽测，OPPO、华为、vivo应用商店APP抽检合格率环比分别提升19.3%、8.3%、6.1%，分发下载排名前十的应用商店整体抽测合格率环比提升8.1%。指导360、快手两家分发平台率先建立APP签名认证体系，帮助用户提高对恶意、仿冒类APP的识别防范能力。组织召开“护童计划-APP个人信息保护评审会”，积极引导企业加强未成年人个人信息保护工作。引导APP技术检测产业健康有序发展，组织实施APP用户权益保护检测能力一致性比对验证，首批6家企业通过验证。
　　（四）严格监督执法。组织检测57万款APP，责令整改358款，公开通报121款。组织各地威尼斯人官方网站管理局加强监督执法，共查处违规澳门威尼斯人app下载企业172家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒58家次，通报批评15家次，行政处罚20家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改61家次，通报批评81家次，行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入澳门威尼斯人app下载业务经营不良名单。

二、澳门威尼斯人app下载用户投诉申诉情况

　　（一）澳门威尼斯人app下载用户申诉情况

2022年第二季度，全国澳门威尼斯人app下载用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。各级澳门威尼斯人app下载用户申诉受理机构按照《澳门威尼斯人app下载用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了澳门威尼斯人app下载用户合法权益。

图1 澳门威尼斯人app下载用户申诉率情况

　　（二）互联网信息服务投诉情况

　　2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%；个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%；其他类投诉2.77万件，占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求（详见附件3），工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

图2 互联网信息服务投诉情况

　　（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况

　　2022年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，占比54.2%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件，占比44.0%；涉及网络安全问题的投诉568件，占比1.8%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

图3 不良手机应用投诉情况

三、经营及消费提示

　　（一）各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范澳门威尼斯人app下载服务有关事项的通知》要求，认真开展自查自纠，加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时，对照澳门威尼斯人app下载服务各项规定，进一步完善企业内部管理制度，健全长效机制，不断规范提升服务水平。

　　（二）工业和信息化部提醒广大用户，增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和受骗上当。

　　附件：

　　1. 2022年第二季度基础澳门威尼斯人app下载企业用户申诉统计表

　　2. 2022年第二季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单

　　3. 2022年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单

工业和信息化部

2022年8月2日

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时间: 2022-8-3 21:06

作者: 阿斗通

涉及网络质量、信息安全的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为3.9人次/百万用户

时间: 2022-8-4 01:01

作者: th103456

yang2388 发表于 2022-8-3 18:24
移动用户比电联多很多，基本全国手机用户占60%是移动用户。投诉占比大很正常

别人说的一百万人中，说的百分比

时间: 2022-8-4 09:06

作者: Biubiubiu12

demon999 发表于 2022-8-3 16:27
移动的服务一直在下降，自从10086独立就一天不如一天，关键是网络也不好了

不准用户打10086，打装维电话

时间: 2022-8-4 09:36

作者: apande

百万用户申诉率（人次）由低到高：联通23.7、澳门威尼斯人app下载23.9、移动25.1

时间: 2022-8-4 09:49

作者: gzh72

申诉率高了有没有处罚？不然公布这个有什么意义？

时间: 2022-8-4 10:21

作者: zhq861029

最可悲的是打10086，要求开通5G，百分百说非5G套餐不能使用5G，真奇葩

时间: 2022-8-4 10:59

作者: founderate

zhq861029 发表于 2022-8-4 10:21
最可悲的是打10086，要求开通5G，百分百说非5G套餐不能使用5G，真奇葩

这有啥，不喜欢用联通澳门威尼斯人app下载去呗，你看看不办5G套餐人给不给你开5G

时间: 2022-8-4 11:34

作者: founderate

139转广电发表于 2022-8-4 11:30
呵呵然而三大不开5G套餐是可以用5G的再说了如果不开5G套餐用不了5G 你以为营业数据怎么会有5G用户和5 ...

人不给你上速率啊，有两个概念人就要分开给你用吗

时间: 2022-8-4 11:44

作者: piview

我投诉移动歧视低端用户，18飞给的最高速率只有307Mbps,移动10086死不承认对低端用户后台有限速，即使在本地移动已经承认228以下用户通通限速的情况下。过了一个月又悄悄改成了500M，不过我还没有投诉到工信部，有空再投诉。

时间: 2022-8-4 12:01

作者: 小鱼要躺平

移动最近开始学坏了。过去曾经的优质服务不如银子更亲近。

时间: 2022-8-4 12:35

作者: xrlsyhy

阿斗通发表于 2022-08-03 21:06:08 涉及网络质量、信息安全的澳门威尼斯人app下载用户申诉率为3.9人次/百万用户

信息安全问题这个就算有也不可能承认的，参考上次上海某泄露事件

时间: 2022-8-4 15:55

作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2022-8-4 15:55 编辑

还是电网给力，昨晚未知故障，说要到今早10点才来电，结果2个多小时就搞定了。省了旅馆空调房的钱，够交几个月电话费了

时间: 2022-8-4 16:53

作者: zhangji0086

水分很大吧

时间: 2022-8-4 19:49

作者: sxfts1452

移动打10086就没啥用，屁大点事都让去营业厅

时间: 2022-8-4 21:46

作者: xuqz

差不多

时间: 2022-8-5 09:24

作者: tiaotiaoatiao

时间: 2022-8-5 10:01

作者: zhq861029

founderate 发表于 2022-8-4 10:59
这有啥，不喜欢用联通澳门威尼斯人app下载去呗，你看看不办5G套餐人给不给你开5G

放心，我联通澳门威尼斯人app下载号码十年了，只是因为有芝麻卡套餐，备用办理一张，现在停机保号中

时间: 2022-8-5 10:03

作者: zhq861029

founderate 发表于 2022-8-4 11:34
人不给你上速率啊，有两个概念人就要分开给你用吗

我们要的是sa网络，不是速率，这都能洗地

时间: 2022-8-5 10:04

作者: zhq861029

小鱼要躺平发表于 2022-8-4 12:01
移动最近开始学坏了。过去曾经的优质服务不如银子更亲近。

不知道为什么还这么多人维护移动，过去移动的服务是真的好，现在真不行了，当初技术人员上门处理我无法链接sa网络的问题，当面给10086打电话，那边直接说非5G套餐无法使用5G网络，真实让人无语

时间: 2022-8-8 16:01

作者: 小鱼要躺平

zhq861029 发表于 2022-8-5 10:04
不知道为什么还这么多人维护移动，过去移动的服务是真的好，现在真不行了，当初技术人员上门处理我无法链 ...

听说移动最近又开始重新抓服务了。不过够呛，之前为了省钱放弃了好服务，想改回去肯定不舍得花钱。。。。

时间: 2022-8-9 09:03

作者: zhq861029

小鱼要躺平发表于 2022-8-8 16:01
听说移动最近又开始重新抓服务了。不过够呛，之前为了省钱放弃了好服务，想改回去肯定不舍得花钱。。。。

是的，相比澳门威尼斯人app下载和联通，移动现在的服务差多了，10086一问三不知，就知道推销，至少澳门威尼斯人app下载和联通很多问题一通电话可以解决，没权限的也很快安排其他人员处理

时间: 2022-8-9 12:57

作者: 小鱼要躺平

zhq861029 发表于 2022-8-9 09:03
是的，相比澳门威尼斯人app下载和联通，移动现在的服务差多了，10086一问三不知，就知道推销，至少澳门威尼斯人app下载和联通很多问题一通 ...

移动唯一就知道钱

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