【威尼斯人】跟26一起走过的日子！！！！ (楼主更新至：109#)

xuexue1974

六层马甲 发表于 2017-3-29 22:43
以前研发人少，留下来的都有一定水准。

后来人员膨胀，流程碎片化，混日子的也就多了。

有的老设备，当初的研发人员已经转岗或不在了，后来接手的研发人员只能看前任写的代码来判断问题，同时又要搞新产品的工作，所以处理时间拖得长，这个不是人和体制的问题。但有的新产品，邮件抄送一大堆人，人人都在看，就是没人站出来作出决定，谁都不负责，所以效率低，反应慢。大企业通病，人多效率下降，貌似一堆项目经理、开发经理、产品经理、片区经理、售后代表、四层、五层人人有责，但实际上人人都不做主，人人都不想负责，造成做事拖沓。

xuexue1974

楼主来过内蒙办没？

一直想去，可惜没去过，呵呵

xuexue1974

ed2k 发表于 2017-3-27 23:40
问问，N+*可以大于12不？

绝对可以，N是工作年限，不管N是否超过12，都算，至于N+几，看自己怎么跟领导谈了。不过往年能够拿到离职补偿的不多，这一波因为走的人多放得比较宽松，拿到的多，以后就不知道了，看运气吧！！！

园芳

26研发体系的传承是我一直很赞赏的，虽然时间在变，技术在变，但只要实事求是精益求精的精神不变，那么万事可为
————————为楼主这句话点赞！

楼主的写的内容，很客观，这样的好帖子很难得。

sisichen15

xuexue1974 发表于 2017-03-30 11:19:10 有的老设备，当初的研发人员已经转岗或不在了，后来接手的研发人员只能看前任写的代码来判断问题，同时又要...

南京固网这边有个傻逼开发经理，自己不想 担责任，发邮件让bsp决定是否发布版本。

六层马甲

发号施令的时候，人人都是专家；
给人打分的时候，人人都是专家；
遇到问题的时候，专家都没办法；
要担责任的时候，专家都不说话；
等问题解决完了，专家才冒出来；
指责你不够完美，合作精神不够；

所以这次考评只好让你背锅。。。

超级马尔科

楼主能聊聊和其他设备商人员接触的经历不?

xsohydra

mark~支持原创！

xuexue1974

八、26众生绘2

今天兴致来了，继续88用服吧，用服这个体系比较复杂，不太好8，也不好评论和下判断。跟研发情况比较一致不同，用服两极分化相当大，既有兢兢业业、认真负责、劳苦功高的人，也有偷奸耍滑、能力低下、混日子的人，因此就随口说说，肯定会冒犯到有些人，我对事不对人。
26的用服基本上分为营销用服和产品线用服两大类，营销用服就是一线的售后人员，负责直接跟客户打交道，工程维护客户关系啥都要干，分布在各地办事处和营销总部。产品线用服就是二线的售后人员，负责疑难问题、重大项目和对一线用服的技术支持，分布在各产品经营部，跟研发比较贴近。说起用服，很多人的感觉是辛苦、到处出差、经常背黑锅、经常被用户责难，其实不完全如此，因为26的用服也分两类，一类就是刚才说的那种苦逼，还有一类是背着用服的名，干着管理的屁事，美其名曰“协调”。
先来说说第一类“苦逼”，确实辛苦，24小时电话不关机，随时可能接到客户的电话，随时准备要远程或现场处理问题，不管你正在跟老婆睡觉还是陪小孩玩耍还是跟兄弟喝酒还是。。。。。。。，总之，神经时刻都是绷紧的，耳朵里总是有幻听，老觉得电话会响，哈哈哈哈哈。这些人中，有技术、能力各方面都很强的“老手”，也有比较弱的“菜鸟”，但他们都代表26，对于客户来说评价差别也很大，即使在同一个地方总会经常听到客户夸奖某某某，巴不得他经常来，也会经常听到客户不要某某某来的事情。其实，造成这种差异的并不代表就是用服人本身的问题，有时候“老手”并不比“菜鸟”聪明多少（也不排除个人的努力的因素），俗话说，力合则强，力分则弱，现在一个用服人员往往要干几种产品的活，力能集中得起来吗？早些年，26的产品线还没拉那么长，平均下来，“老手”们往往负责某个或某类产品，当然有精力有时间去钻研、处理而不会受到其它干扰。而现在，每个“菜鸟”往往要负责少则两个，多则三四个产品，你在处理这个产品的问题时，一会接到其它产品的电话，又要分心去处理。今天搞接入产品，明天搞数据产品，后天老的NGN产品又出事了，没搞过也顶上！！！！说起来什么都搞，实际样样不精，怪谁？
人的精力和能力总归是有限的，于是乎，一线用服搞不定，就压向二线用服，二线用服运筹帷幄之中，决策千里之外，往往因为不了解现场情况而出现偏差，最后再“传递压力”到研发。一来二去，客户反应强烈，对一线颇有怨言，认为办事不力，水平不行，于是问题升级，产品线坐不住，派二线到场压阵，研发后方支援，终于发现，原来屁大点事，一个部件坏了而已，换了即可。问题倒是解决了，可是客户那里就留下了一线用服不行，外来的和尚好念经，二线不错的印象，以后动不动就让千里派人，嘿嘿，成本嗖嗖往上窜，可喜可贺！！！！！
同时，一线用服也很委屈，劳资整天东奔西跑，搞这搞那，还被客户贬低、投诉，也有有什么新东西劳资不搞了，免得惹麻烦上身。于是乎，下次有什么新的项目或产品启动，一线躲之不及，百般推诿（不怪他），无奈，只好又千里派人大法，二线顶上。项目完了，互相交接，一线又想，劳资接过来了以后工作更多，负担更重，又不添人手，劳资还活不活了。于是乎，下次遇到问题，展开千里传音大法，二线远程支持。。。。。。。。说到底，又要马儿不吃草，又要马儿跑得快，这就是结果。
再来聊聊另类用服，这类人我实在不想写，因为实在对他们无语（对事不对人），要说起来，这些人都是干活出身，都曾经苦逼过，我不忍责备他们。此类用服就是那些项目经理、服务经理、售后经理、专业服务。。。。。。。。之类的头衔的人，他们的工作就是了解客户需求、收集客户问题、协调人力支持、专业服务方案、维护收费。。。。。。。。，听起来多么繁重的工作啊，责任多大啊，压力多大啊，其实简单概括起来，他们的工作就是电话、邮件、开会。
电话，客户需要现场支持，打电话找四层、五层要人；邮件，客户有疑问有需求，把客户的邮件转发给售后工程师或产品线；开会，定期去跟客户交流，看看有无问题。也就是说，这类用服的最大功能就是“协调”。嘿嘿，天知道这样的协调要多少人去做，鬼知道从本来已经繁重的工程维护中抽调人去干“协调”会让多少人更苦逼。说得比较笼统，我也不再详细说了，我只举一个例子，曾经有两个地方的客户同时需要人去现场支持，两个分别负责这两个地方的项目经理同时打电话给一个用服工程师，让他去现场，都说没人派了，都说很紧急，都说很重要，都说。。。。。。。。。最后这个用服工程师怎么办？
    用服说完了，不知道对于一个企业来说，苦逼多一点好还是“协调”多一点好？再次敬那些仍在奋斗的用服苦逼们！！！！！！

xuexue1974

超级马尔科 发表于 2017-3-31 09:53
楼主能聊聊和其他设备商人员接触的经历不?

以后再慢慢写吧，不急，呵呵

zhouhaner

敬楼主
mark

return_boy

写的不错啊

w小刚在此

我也觉得澳门威尼斯人app下载里面的维护人员技术实力很强，他们有自己支撑团队，有时候他们处理不下来的故障，厂家研发都不一定短时间搞定，像我当时刚刚入职，很多东西反而是向他们学习的

大光明顶

Z在H强力竞争下克服体制劣势一路走到现在，我相信还是很多优秀基因的，希望楼主能讲讲。
啰嗦一句，没有低级水军的论坛好很多，可以讨论、分享点东西了。

liucmonkey

澳门威尼斯人app下载是老体制企业中培训机制最完善的，例如原各厂家A培至少三个月了，试问一般设备厂家员工有这么长培训时间么

priestry

一线干活的人员还是很不错的，办事处的一般都比较负责，对项目也比较重视，用户反馈的问题一般都有专人跟踪，售后的一般也都长期待在运营商负责解决故障，不过26现在和28的差距这么大，是怎么都没想到的

面条bar

期待更新

emcboyzbj

难得的好贴，作者站在旁观者角度，写的比较客观真实，。