[灌水]FTTH-ONU终端（俗称“光猫”）的常见故障解决方法

ang2009

1、用了一段时间后不可以上网，电话也不通
解决方法：先判断是否有光。有光的情况下，有可能光猫断电，通电就可以，也有可能光猫吊死，重启光猫就可以正常使用，光猫的电源插头旁边有重启键，HG850e就是ON/OFF键，ZXA 10F420就是Reset键。
2、
3、可以上网，电话不通
解决方法：登录光猫，光猫能够自动获取IP，这种情况一般检查“拔号规则”的设置，如下图所示设置并保存。

“拔号规则”处填以下内容：[*#]x[0-9*]+#|**xx|*#x[0-9*]+#|#*x[0-9*]+#|#300##|#500##|[*#]96#xx+|[*#]95#xx+|*99*xx+#xx+|*66*x[0-9*]+#x[0-9*]+|##|010xxxxxxxx|02xxxxxxxxx|0[3-9]xxxxxxxxx|0311xxxxxxxx|037[179]xxxxxxxx|04[135]1xxxxxxxx|051[0-9]xxxxxxxx|052[37]xxxxxxxx|053[12]xxxxxxxx|057[1345679]xxxxxxxx|059[15]xxxxxxxx|0731xxxxxxxx|075[457]xxxxxxxx|076[09]xxxxxxxx|0898xxxxxxxx|00xxx+|[2-8][1-9]xxxxxx|1[358]xxxxxxxxx|01[358]xxxxxxxxx|11[02479]|12[0268]|11[13568]x+|125xx|12[13479]x+|100[015678]x|100[2349]x+|10[1-9]xx+|14xx+|1[79]xx+|160|168xxxxx|16[1-79]x+|[48]00xxxxxxx|[48]0[1-9]x+|[23567]0x+|955xx|95[0-46-9]xxx+|9[0-46-9]xxxx+
参见C:\Documents and Settings\qumx\桌面\FTTH素图.txt
如果还是电话不通就要通知机房检查软交换用户数据。报障到综合维护室（联系人：赖绮雯22336238）。


4、不能拔号上网
解决方法：拔号显示619和691的，用户可以直接打10000号查帐号的状态，有时候10000号可以直接处理好，其做法是帐号解绑，用户重新上网成功后重新绑定。10000号处理不了就要查帐号和密码有没有问题，可以将帐号解绑并改个通用密码，等用户重新上网成功后重新绑定、自行修改上网密码。如果还是不行就很大可能是OLT有问题，要叫督导、集成、网维检查OLT的状态，这个问题要交给报障到综合维护室协同施工队处理。拔号显示678的，这样要检查光路，光路没有问题就要查ONU的上联设备的相关数据，这个问题要交给综合维护室协同施工队处理。（综合维护室联系人：陈毅军22630052）

5、用户报网络不稳定，上网或电话不定时会断，之后自动又可以通
解决方法：这种情况一般都是用户里面的网线和电话线的成端有问题，路由器的水晶头或者用户家里的面板模块接触不良，请用户检查网线、电话接线质量。

6、用户报上不了网
解决方法：施工队去调测开通光猫的时候因为业主还没入住，过一段时间才入住，入住后自己在光猫旁边加装一台路由器，装了路由器之后接光猫的任意一个LAN口，如果光猫直接出来接任意一台电脑可以拔号上网，经过路由器进到房间的电脑就上不了网，这个很大可能是路由器设置问题，这个由用户自己检查路由器数据或网线连接是否良好。

7、用户办理过迁移机，电话打出可以、打入不通。
解决方法：原因可能是用户原来用的号码是非AG号码，迁入FTTH覆盖区域，又非要保留原号码不可，原号码需要做混合放号割接。检查ONU上设置的号码是否填上物理号码（用户有可能会看到这个物理号码自行修改成原来的非AG号码，一定要告知其不要改动光猫的所有配置数据），检查软交换机网管该号码的各项功能参数是否与原来号码的一致，请网络支撑室（22336238）检查SHLR关联数据有没做好。