社区经理职业发展通道前瞻

谋士

注：本文已发表在《人民邮电》2009年10月29日三版《经济探索》。

社区经理职业发展通道前瞻

全业务经营后，特别是又刚刚进入了3G时代，社区经理个人职业发展通道进一步拓宽。社区经理职业发展有三条路：
一、
基于宽带装维的发展。
宽带的装、维是一次难得的与客户密切接触的机会，在很多区域营销中心里由专人负责或是外包给专业公司，其实是白白丧失了一次营销和掌握客户资料的机会。对于员工来说，线路维护这种简单重复的劳动既不利于社区经理主观能动性的发挥，也影响了澳门威尼斯人app下载员工综合素质的提高，导致职业发展通道过于窄化。从企业转型的角度来说，企业要向综合信息服务提供商转变，首先是员工的综合能力必须提高。对于维护来说，宽带和固话两张工单分开查修，增加了查修环节，给用户带来了极大的不便。
举个例子：去年海府分公司作为海南澳门威尼斯人app下载的改革试点单位，从动员部署、一个月的强化训练、跟班实习到单独上岗，仅用了四个月就完成了终端体制改革工作。社区维护经理不光学会了如何查修上不了网的故障，还能熟练的装拆电脑、使用数据测试设备比如误码仪等，这些技能也是今后宽带延伸服务的基本功。谈起自己的角色转换，海府分公司30多名社区经理个个自豪的说：“十多年来我只是一个用户终端线路查修员，从今天开始我已是一名终端维护工程师了”。
通过宽带业务的学习，一部分社区经理已经熟练掌握了操作系统的安装、电脑硬件的维修等，部分社区经理正在向网页制作、交友社区、Photoshop做照片等个人感兴趣的门类迈进;有一些社区经理在某个方面特别出色，会做网吧系统的完全可以到网吧做维护兼职，一般晚上上班，月薪比工资高的多；有的做网站，承揽一个几千元，不到一个星期就可以开发出来；在当前企业转型阶段，这个“手艺”正好也派上了用场，现在专门在单位负责“品牌建站”这一块。我有个同事，录像软件学的特别好，尤其是那个叫“绘声绘影”的软件，现在专门给婚庆公司做婚庆录像，50元/个，后来还买了录像机，做兼职录像。一个月下来，收入不菲。最赚钱的“副业”其实是自己开店，我们单位好几个社区经理自己开起来了电脑店，日常门路广有销售优势，技术好又有维修的优势。
二是基于网点管理的发展。
因为社区经理的优势就是为千家万户服务，有些社区经理长期在统包区生活，熟人多，门路广。所以社区经理天生就具备营销优势。
09年联通网通合并后，开始了全面铺市，统包区的所有合作厅，代理商，邮政信用联社行业网点，手机卖场网点，基于转型业务需要的电脑专卖店，IT专卖店、家电卖场等等，还包括若干便利店。按照“客户经理＋包区人员＋代办点”的模式来管理渠道，县城的渠道由各社区包区人员直接建设和管理。管理主要是活动、陈列、形象三项内容。
一部分社区经理通过铺市等营销工作的实践，特别是与网点中包括各个行业的门店，同时自己还是业务员，思路活了、眼界宽了，并且基础扎实，成为了客户群部门的后备人选。有些社区经理和家人共同创业开店、做电子商务、在某企业应聘兼职经理等等。
另外有些县公司规定，拟提拔到主管岗位或7岗岗位的员工必须具有2年以上社区经理或支局工作经历。出色的社区经理提拔到重要岗位上是有，社区经理的职业发展前景非常乐观。
三是基于线路技术的发展。
一些老线务员往往学历比较低，不善于营销、亲和力差，但是线路技术非常好，可以向线路技术部门发展。大家都知道前几年从单位退休的线务员给移动联通做兼职线路维护、工程架线做监工等等，有个还自己包工程。我的好几个朋友是线务员，线路技术非常好，自己成立工程队包工程，这几年移动、联通、广电部门、供电公司没少架了线他们也没少挣钱。

2008年8月30日

作者：任向军
作者单位：河北省赤城县联通分公司
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