[终端] 小米11大面积烧主板遭投诉 [复制链接]

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发表于 2021-4-22 15:10:52 |只看该作者 |倒序浏览

　　4月21日，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台出现用户发起集体投诉，投诉内容为小米（01810）11大面积烧主板。智通财经APP在检索“小米11”及“小米11主板”后发现了大量投诉内容，包括“WiFi打不开主板烧掉问题”、“小米11手机质量差，反复重启”以及“小米11大规模主板烧坏”等。

　　据用户描述，自己购买的小米11大面积主板烧了，手机买来仅用了两个或三个月，“一大堆烧主板了的”，售后处理不了，跟小米官方客服联系时，官方却表示，“除了一句给你们换主板，不给其他答复和处理方案“，用户称，数码产品修机拆机立刻掉价，重点是还数据完全丢失了，变砖恢复不了。

　　一位黑猫投诉平台名为“热心网友阿丰”的用户表示，该用户在2021年元旦0点21分付款4299元购买小米11，当月6号收货。仅仅过了4个月，在4月21日发起投诉，内容“因为小米公司自身原因，出厂的手机硬件有问题，导致芯片过热烧坏WiFi模块”。

　　另一位“匿名用户”在平台发起投诉称，“买了两个月的小米11，打电话时候就突然扬声器没有声音，寄给小米说是主板问题，手机大件就是主板，拆了换了后面也用不了多长，而且我急着工作用手机，他们让我等他们物料等7天，要求换机也不行，亏点换个手机也不让，那我没手机工作的损失谁承担，你们吗?”

　　网友也将小米11故障频发的投诉反馈至小米集团董事长雷军的个人微博下，在雷军“今晚吃了顿好的”微博下，一位网友称：“别吃了，小米11烧主板的问题什么时候解决?”

　　目前，雷军个人微博没有就投诉进行回复，而部分黑猫投诉平台的相关问题已得到小米方面的官方回复，“您好，我们已经收到您反馈的消息了，为了更好的跟进核查您的情况，还麻烦您私信小米服务那些事的微博，我们收到您的消息后会尽快回复您的~”。