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  少将

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1#
发表于 2022-7-21 10:35:01 |只看该作者 |倒序浏览
作为某集团排名前十省公司本部政企线条员工,本来想正儿八经写一个回答,从公司背景、发展过程、制度、组织等多方面分析运营商职场生态困境的原因。但由于最近有同事离职后,在知乎上描述了一下离职前的真实情况,又不凑巧该回答被某些人翻出后转发至部门领导,引起了一定程度的内部批判(人都走了,没法展开批斗)。

听着看着二、三级经理们道貌岸然的语气和模样(又不是不知道各自都在私下里怎么吐槽公司),真是忍不住的反胃,索性直接吐槽。反正又不是写汇报材料,既要说问题及原因,又要说思路与方案(把如何发展的问题抛给基层员工这种做法也是绝了,“领导就是做决策的,领导把问题都想清楚了还要你干嘛?”呵呵)。

移动员工面临的困境有移动的问题,但更多是运营商行业的问题。个人由于工作经历,对三家运营商都比较了解,详细情况就不说了,省得被人肉。本文重点说基层员工的苦恼,基层员工目前指7岗及以下员工。移动的8岗(电信6岗以下,联通10岗以上)基本可以作为一个分水岭,幸福指数会得到明显改善。

1)运营商是央企,收入是有严格的阶梯体系的,8岗较7岗而言收入有明显提升,具体数字其他回答里有提到;

2)能上到8岗都是有一定“水平”的,要么背景要么资历要么特别牛x,不必埋首于最基础最繁琐的工作。个人认为省公司本部8-9岗是最幸福的岗级,不用像三级经理一样直面上层压力,算是正常国企工作。三级经理是挂着领导名义的普通员工,收入远低于市场化企业管理序列同级,权力约等于无(基本上没有三级经理批完就可执行的流程),集团公司的三级经理不在讨论之列。然而我省最多人数的员工岗级是3岗,4岗已是绝大部分人的天花板。

离职的同事很多,原因无非就是老三样:

钱少、事多、心委屈。一个一个说。

一、钱少。

运营商的岗位大体上可以分为①生产部门、②支撑部门、③内勤部门。工作压力排名,2016年前②>①>③,现在①>②>③。

过去的压力主要集中在建设口,业务靠人口红利躺赚。4G建完并打完提速降费价格战以后,用户规模增量见顶,流量增量不增收,ARPU值下滑,开始“四轮驱动”,压力集中在业务口。

生产部门:2C、2H的市场部、2B、2N的政企部(集客部、重客部、要客部等等),主要对收入指标负责。CHBN即是中国移动的“四轮驱动”,指个人、家庭、企业、新兴四大市场。

支撑部门:战略部、网发部、采购部、建设部、网络部、技术部、系统部、客服部、信安部、内审部等等,各家各省名称不一,主要负责基础设施的建设与运维,以及与主营业务相关,但不直接参与经营的工作,属于运营商的实权部门。

内勤部门:综合部、纪检部、财务部、法务部、人力部、党群部、后勤部、工会等央企国企标准配置。有些部门例如财务部压力也不小,但不像生产部门那样具有长期性。由于收入只与岗级挂钩,一线业务部门会多一些以计件收入、大单激励、获取分享等名目的提成收入,但由于央企体制限制,只是聊胜于无。下表是一个我省公司本部基层员工的年收入情况:

收入少吗?从绝对值来说确实不多。但是,我想说的是,这个收入对得起这份工作的含金量。因为运营商的绝大部分工作确实没有技术含量,专科生甚至中专生都能完成(实际上很多领导就是中专生)。为什么大家会认为收入少呢?因为门槛高。985、211的学生进来,收入两年后就能被去市场化公司工作的同学甩开。

二、事多大市场线条就不多说了,很多答主已描述得非常全面。一切以KPI为纲,在一个血海市场,管理部门一是为了保证业务合规开展,二是为了体现自己的存在感,疯狂往基层下指标,到了区县的分局层面考核指标最多能到200个。政企线条上,事多主要体现在两点:

1、毫无意义的规定动作;

2、无穷无尽的材料。运营商并不是技术密集型企业,发展靠的是规模效应。个人感觉,运营商作为垄断着基础威尼斯人官方网站经营牌照的副部级央企,在面向企业客户时,虽然体现在基层员工上是卑躬屈膝,做好服务,但骨子里是充满了傲慢的。

天天喊着要做客户身边的行业信息化专家大咖,用5G+AICDE赋能行业,实际上对其他行业信息化痛难点理解只是停留在表面,不去深入理解,没有能力去理解,也不屑于去理解。看上去似乎为千行百业做了信息化服务项目,实际上基本都是语音、短信、专线的各种包装,以及各种标准信息化产品的转售。市场的基本规律是,高利润的产品一定是定制化产品,规模化的产品只能是薄利多销(除非绝对垄断市场)。

而针对具体客户需求开发定制化产品,从内部复杂冗长的管理体制上,和外部上级行政部门下达的高额的经营目标上都是相背离的,导致运营商只能做一些基础通讯类产品。

这在20年前,信息化浪潮正在兴起的年代,是没有问题的。而在现在这个基础通讯网络已经做到了村村通的时代,全行业已经提出了数字化、数字经济的目标时,运营商的产品变得毫无竞争力,只能采取凭借自身用户规模,与有技术的厂商合作的路线。而合作路线的现实是,一线厂商瞧不上运营商不愿合作;二线厂商嫌跟运营商合作流程长收款难不积极合作;剩下的只有靠着运营商渠道活命的三四线厂商积极合作。

但这样的自欺欺人的产品,甚至已经到了在各种展会上被到场客户嗤之以鼻的地步(个人几年间参与各类展厅展会不下100次,接待过省级至区县级各类领导。展厅做得再漂亮,营销话术写得再丰满,天天喊口号要敢卖会卖愿卖,客户眼中都跟傻子一样)。

产品不行,收入指标重,怎么办?压呗。“压力要传递下去”、“没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人”。

坦白说,运营商在营销上是花了很大力气的,每年都花大价钱邀请咨询顾问、技术专家,举行各类培训会、训战会、训练营,方法论一套连着一套。对业绩增长有没有作用不好说,但至少积累了海量写材料的素材,形成所谓的“思想产品”,跟银行、保险等业务部门情况差不多。

基层客户经理们各种上门打卡、拍照发群、日报周报进度汇报、销售六步法、一集团一方案,一集团一雷达、一集团一档案。然后就是无穷无尽的汇报材料.

个人认为归根到底原因就一个:运营商需要为地方政府承担解决就业这个政务任务,导致机构臃肿庞大。

作为员工想要往上爬,必须通过层层汇报这样的形式在领导面前展示存在感。这里的员工并不是指基层员工,而是包括二级经理以下所有人。

一级经理的汇报材料,主要面向集团公司或政府部门,一般由综合部完成,属于天界事。二级经理的汇报材料,由部门综合牵头,所有三级经理配合,然而三级经理怎么可能自己动手,有多少朋友的青春花在了一版又一版的PPT中…

并且产生了新一轮的恶性循环:产品竞争力差->收入指标不好看->领导很焦虑->要求写材料找原(jie)因(kou)->写一遍不满意->还是不满意->一定要改到deadline改不出来为止->暂时应付过关->员工的精力都用来写材料了没人关心产品->产品更差->收入指标更难看。

最怕的就是夜晚接到微信说某某领导心血来潮要调研某业务。至于最后收入指标怎么办,其他答主已解释过了,体系化造假是传统技能了。

三、心委屈也借用高赞答主的一句话:“中国移动现在最缺乏的就是对劳动的尊重。”很多领导依然沉浸在往日荣光的幻想中,认为20年前的辉煌是靠自身的能力而非人口红利与行政垄断。实际能力低下,只会纸上谈兵,蜷缩在公司大门内,不敢走出去面对客户,把发展的问题归集于员工的无能。

其实我也挺瞧不上自己干的这些工作的,对社会毫无贡献。但我不否认运营商对社会的贡献,也不否认建设、运维、网优的同事和外包单位的小伙伴的辛勤付出。关于垄断再说一句,很多朋友说运营商已经是最充分竞争的国企,这我不否认,但依然跟正常的市场化行业不是一回事儿。不信放开A1牌照试试。

广大人民群众威尼斯人官方网站资费降低真是三家运营商竞争的结果?别忘了国产威尼斯人官方网站设备厂商的努力与提速降费的行政命令。2022,今当远离,临表涕零,不知所云。

(转自自媒体)

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  中校

注册:2017-2-4454
2#
发表于 2022-7-21 11:02:36 |只看该作者
楼主去哪里了啊,感觉各行各业差不多的,现在社会劣币驱逐良币是大趋势,没啥清静的地方了

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  上等兵

注册:2022-3-1527
3#
发表于 2022-7-21 11:09:17 |只看该作者
你说的已经很客气了,不知道你们哪里的中层有多少荫袭的,这一类人是靠什么坐上领导管理岗位的,个人能力?工作资历?社会人脉?一个20多岁刚出校门,拿了个野鸡文凭,父辈们一句要给年轻人机会,就轻轻松松的领导几十上百号人了。说句难听的,这样的企业如果不是国家托底,早死几百遍了。运营商现在在逼退老员工,再过几年估计连装维的人都找不到了,指着招来的985、211干活,拿着硕士博士的文凭来做装维,做梦吧。运营商太内卷了,前不久帝都出的杀人事件以后只会多不会少。德不配位,尸位素餐,沐猴而冠。

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  中士

注册:2019-11-1829
4#
发表于 2022-7-21 11:14:00 |只看该作者
材料是用来梳理想法的,如果想法都不清楚,也没有没有方向,怎么努力,都没有收获。而材料过多,就是没有想清楚,最核心的问题是能力不到位。能不配位,是典型的管理问题。企业普遍的问题吧。
资费的降低,主要是政策和时代发展趋势,但能快速降低,就是运营商执行政策的结果。如果没有KPI考核,谁会愿意主要去降价呢。如果不是招投标PK,还没有见过哪家设备商在项目主动降价的。。。

点评

angelnewworld  关键是材料不说人话,懂三遍根本看不懂,口号式居多,落地执行方法偏少,对一线没指导,没帮助,反倒是KPI下的不少,去年倒三角管理,今年OKR管理,明年结果导向管理,真想把这些写材料的薅到一线下指标干10天!让他  详情 回复 发表于 2022-8-2 16:27
eric6886886  不知道啥就适可而止么?竭泽而渔能长久么?  详情 回复 发表于 2022-7-21 19:06

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  中士

注册:2019-11-1829
5#
发表于 2022-7-21 11:14:30 |只看该作者
以前要真是全面放开运营商拍照,估计威尼斯人官方网站行业就没有中国什么事了。现在世界这格局,威尼斯人官方网站安全既国家安全,更放不开了。

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  新兵

注册:2019-1-34
6#
发表于 2022-7-21 11:23:30 |只看该作者
楼主如果不是原作者,转载至少应该注明,来源应该是2020年知乎某个匿名用户的回答。

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无名小足  本文转自一家自媒体,已标注  详情 回复 发表于 2022-7-21 15:45

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  少校

注册:2006-11-29101
7#
发表于 2022-7-21 11:29:32 |只看该作者
你不断改PPT是因为你的PPT根本写不出问题的根因,也找不出解决问题的有效办法,更无法说服你的上级,这样的人我见多了。

点评

zsxlily  真的是下面的人写的吗,还不是一层压一层,最后还是叫合作单位来写,合作单位又不知道写什么,还不是在网上各种搜索。  详情 回复 发表于 2022-7-28 14:10
rapemeist  领导不知道问题的根本原因,还是合格的领导吗?要靠底层员工写ppt才能知道根本原因?  详情 回复 发表于 2022-7-25 09:27
athanasia  一个企业需要那么多PPT吗?每个部门基本天天都在写  详情 回复 发表于 2022-7-24 19:04
半目闲人  根本的问题在于能写吗?写了有用吗?写了领导高兴吗?呵呵,谁又比谁聪明,谁又比谁啥傻。  详情 回复 发表于 2022-7-21 15:01

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注册:2015-10-22116
8#
发表于 2022-7-21 11:36:16 |只看该作者
运营商不是很卷,工作压力也小得多。 就是内耗严重,没事找事。 会做PPT就能有很高的成绩。基本上按点上下班,加班的不多,加也是合作单位加班。

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hzm17  一看您就是外行。  详情 回复 发表于 2022-7-22 11:16

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注册:2021-5-11109
9#
发表于 2022-7-21 13:45:37 |只看该作者
楼主润了吧

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  上将

注册:2019-7-92149
10#
发表于 2022-7-21 14:32:46 |只看该作者
从2013年冬季4G商用开始,员工人数翻一倍,可赚的钱还是那么多,分钱的人变多了,到手的只能就那么多了

点评

锦绣江山  YD人工成本占收入的比例不大,集团要做利润的账,只有压其他的成本,包括人力成本。  详情 回复 发表于 2022-8-3 18:23
nbbigsky  你想多了,作为运营商的一员,我可以很负责任的告诉你,企业利润跟员工无关,只跟股东有关。员工的工资,是作为企业成本列支的。  详情 回复 发表于 2022-7-21 16:11

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  上士

注册:2022-3-1878
11#
发表于 2022-7-21 14:42:56 |只看该作者
不单运营商,大部分国企都这样

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  中校

注册:2005-12-24444
12#
发表于 2022-7-21 14:45:19 |只看该作者
威尼斯人官方网站资费降低确实是三家运营商竞争的结果,政令是压的了一时压不了一世。设备厂家也是原因之一,但不是主要。

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  列兵

注册:2014-4-211
13#
发表于 2022-7-21 14:52:25 |只看该作者
盼不来的明天

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  列兵

注册:2016-10-2320
14#
发表于 2022-7-21 15:01:45 |只看该作者
tyunicom 发表于 2022-7-21 11:29
你不断改PPT是因为你的PPT根本写不出问题的根因,也找不出解决问题的有效办法,更无法说服你的上级,这样的 ...

根本的问题在于能写吗?写了有用吗?写了领导高兴吗?呵呵,谁又比谁聪明,谁又比谁啥傻。

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  新兵

注册:2019-1-34
15#
发表于 2022-7-21 15:29:08 |只看该作者
139转广电 发表于 2022-7-21 13:00
LZ为什么把最后一句话的2020改成2022?
行为挺恶 心的
转 载不注明也就算了 还随意改动 成分复杂

你不说我还不知道这文章原来是转载的,醉了醉了

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  中将

注册:2017-9-141168
16#
发表于 2022-7-21 15:38:31 |只看该作者
现在国企是不是都是无穷无尽的各种无意义的报表、报告、周报、月报、季报。真的是受够了。

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  少将

注册:2007-3-15253
17#
发表于 2022-7-21 15:45:10 |只看该作者
camouflage 发表于 2022-7-21 11:23
楼主如果不是原作者,转载至少应该注明,来源应该是2020年知乎某个匿名用户的回答。

本文转自一家自媒体,已标注

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  一级军士长

注册:2013-8-15211
18#
发表于 2022-7-21 16:11:46 |只看该作者
Ebates 发表于 2022-7-21 14:32
从2013年冬季4G商用开始,员工人数翻一倍,可赚的钱还是那么多,分钱的人变多了,到手的只能就那么多了

你想多了,作为运营商的一员,我可以很负责任的告诉你,企业利润跟员工无关,只跟股东有关。员工的工资,是作为企业成本列支的。

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Ebates  有关系的,移动骨干员工有1万人分到股权激励了,假如是5万股,每股分红3块多,也有15万吧,这怎么叫没关系呢 况且,这股份每年除了分红,股本还可以传给下一代。。。。不劳而获,坐等收钱,这有什么不好吗  详情 回复 发表于 2022-7-21 18:38

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注册:2011-2-12341
19#
发表于 2022-7-21 16:21:58 |只看该作者
哗,陈年老文了,还炒冷饭?!

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demon999  也不是很老,说的也还是这样,没有任何改变  详情 回复 发表于 2022-7-28 12:05
founderate  陈年老文也没过时啊,现在的运营商的领导还在挥舞着岗级的大棒殴打员工  详情 回复 发表于 2022-7-22 15:15
hnhhqb  加两个蛋炒一下,味道也挺不错的  详情 回复 发表于 2022-7-21 21:40

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注册:2013-4-20
20#
发表于 2022-7-21 18:04:20 |只看该作者
作为一个服务于运营商的人来说,看着有点像是凡尔赛!略过

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