【威尼斯人】来自河北一个网格长的心声！

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一、现在各行业都在提倡用专业的人去做专业的事情，而网格确背负了各个条线的重要使命，网格人员的人均年龄基本在35岁左右，多数已近40岁，这就已经决定了很难会有较大的能力提升空间。在这种人员不变、收入较低、能力提升空间不大的情况下，不断的将新的要求，新的任务下沉至网格，恐怕是难以承受其重。

二、我们也曾经想尝试划分网格人员责任，分2组去完成政企和市场的任务，但现有的人员考核无法支撑这样的划分。建议将网格拆分，让负责政企的人员划分给政企部管理，让专业的人去心无旁骛的去专心做事，不用考虑各种一村一店、泛渠道放号等等各种与提升收入无关的、形式化的指标，让负责市场的同事专心的去考虑怎么与友商开战，怎么去拓展和保有客户，不用考虑政企的各项报表、各项破0、渗透工作，同时市场与政企建立沟通机制，对关联或共有指标进行协同推进。

三、网格人员收入低。收入是工作的动力和源泉，现有网格人员岗位多数卡在3-4岗，只有极个别的人员在5-6岗，预计最多占2成，现有的薪酬金额难以激发人员的热情，难以与友商对标。

四、目前的KPI考核，类似于2b2c，新业务签约、视频彩铃、和彩云、电视增值同办率等等等等，这些属于没有意义的指标，应该予以废除，聚焦放号、携入、宽带、硬件、终端、升档、融合率、5G套餐

五、目前的市场、政企类产品，没有站在客户角度去思考问题，我们总是急于推出全千兆或者全家享之类的打包或应对套餐，却忽视了真正的客户需求和员工需求，客户是否真的好理解和有需要，员工是否真的好操作，好推荐，出的产品和政策是否真正做足了市场调研，是否考虑到了客户提出的各种个性化要求，出现问题了是否好回退，好审批，好赔付；现在，好的产品不是说业支测试成功就能推向市场了，而是需要考虑到售前我们员工是否能认可这样的资费，售中我们的员工能否言简意赅的向客户销售，能否方便快捷的办理，而不是各种繁琐的操作，不是各种报错，不是各种反馈问题，售后客户提出的有效投诉和建议能否快速解决，而不是层层审批，层层不理解；都在讲，要对我们自己的产品和政策有信心，但是政企的部分产品确实质量欠佳，专线速度、兼容性受限，导致口碑崩塌，销售不佳是全流程的问题，可能不仅仅是一线的工作不到位。