中国移动：2020年省公司压力山大，如何整合专业公司？

纠结的大白菜

转自：付长冬博士

中国移动目前最核心的问题是：需求端到顶、供给侧不灵，而短时间内让供给侧的专业公司尽快提供可运营的产品出来真的不太现实，因此2020年还需要靠需求端的省公司顶着，因此稳增长依然是主基调，在稳增长的同时进一步强调稳中有进。

01 中国移动目前的核心矛盾非常清楚：需求端到顶，供给侧不灵。

供给侧不灵，这个问题不是短时间内可以解决的，这是中国2008-2018年遗留下来的历史旧账，短短1年时间是无法解决和有很大起色的。

因此，中国移动的收入和利润问题依然必须靠需求端的省公司（省市县），虽然到顶了，但是依然还需要深挖，希望尽可能的挖出一些新的东西出来。

但是，很难，的确很难，因为需求端的省公司，目前主要靠移动市场的流量、家庭市场的流量、政企市场的DICT项目，而客户规模和连接规模已经很大，流量红利急剧衰退、同质化竞争严重，那么可能的突破口就是政企的DICT项目。

02 如何在需求端到顶的情况下收入和利润再进一步呢？

实际上非常清楚，就是从澳门威尼斯人app下载、联通手上抢客户、抢项目，这实际上是红海方式的竞争模式，但是目前没有新的蓝海、新的可运营产品之前只能这样了！

既然这样，那么客户规模保拓、服务质量提升、网络质量提升就是省公司的重中之重，那么我们必须尽一切可能做好三个事情：

1）  提升服务质量，挽留客户

2）  做好产品、渠道、营销和运营的融合、融通，提升市场空间和增加。

3）  强化网络质量，以网络优势实行携号转网政策下的竞争之道。

综上，我们需要对省公司进行补强，实际上也不是补强，而是一些专业公司必须尽快的回归省公司，以保证省公司（需求端）的服务能力、网络能力以及融合能力。

03 首先是中移在线公司，因为服务质量是根本。

省公司分拆10086服务之后，服务质量已经严重下降，这是非常明显的事实，而在管理集中化政策下成立的中移在线已经偏离主航道。

因此，中国移动在需求提供高质量优质服务的主要诉求情况下，集中化的中移在线已经不合适未来的发展需求，而服务必须进行本地化和落地化。

但是，目前的中移在线，如果让其全部回归，也存在问题，因此建议：

1）  服务部分尽快回归各省公司；

2）  研发部分，成立新的公司，或者中移在线修改名称，把其放到新兴市场（CHBN的N）。

3）  集团的客户服务部可以继续做好云服务、智能客服等相关工作的统筹管理。

04 其次是中移信息，离开了业务支撑中心的省公司我不知道会如何？

还好，没有纳入的18个省公司目前依然在很好的运营，那么纳入中移信息的13个省公司的业务支撑中心如何办呢？一句话：从哪来到哪去，回归。

未来的省公司，智慧中台的工作，必须依靠业务支撑中心来实现，而政企事业GROUP的各种DICT项目，必须依靠业务支撑中心提供的数据中台、系统能力。

总之一句话，离开了IT系统，中国移动的省公司根本玩不转，IT对各省公司未来的发展是在太重要了，其不仅仅是BOSS/P-BOSS/CRM的管理的单位，而是中国移动各省公司IT系统整合、流程支撑以及智慧中台的实践者。

当然，我建议各省业务支撑中心的名称，需要修改一下，其已经无法反映数字经济时代中国移动省公司对IT系统的需求和要求了。

05 再者，是中移铁通。

中国移动有三个信息基础设施，1个是4G+5G的移动威尼斯人官方网站系统，1个是家庭宽带系统，另一个是目前急需建设的云系统。

但是，我们说，中国移动的宽带系统一直是个坡脚鸭，目前存在诸多问题，主要是群障、运维、保修、客户端设备以及内容等，最核心的问题之一是运维和保修问题。

因此，我有点不明白，既然家庭宽带系统存在如此大的质量问题，为什么不把中移铁通完全纳入到省公司呢？非要成立这家公司干什么？本来内部管理就存在严重的部门墙问题，那么再加上一个公司，我认为真的没有必要性。历史的问题，还是尽快解决为好。

综上，家庭宽带市场，必须尽快解决三大问题：

1）  家庭宽带系统的运维、保修问题，这就需要一体化、系统化的解决方案，即中移铁通完全纳入到省公司下，实现一体化的管理，以缩短管理路径、提升管理质量。

2）  智慧家庭运营中心必须加快解决内容生态化问题，为省公司提供炮弹。

3）  智慧家庭运营中心必须加快智能硬件的生态化问题，为省公司提供炮弹。

06 最后，就是终端公司问题。

还是那句话，历史的问题，还是尽快解决为好。终端公司存在三大问题：1）没有电商平台；2）没有线下渠道体系；3）没有系统能力。还好，他们做了个中移物流。

因此，终端公司非常简单，纳入到CHBN的C中就可以了，各省不是有渠道中心吗，那么各省的终端分公司直接纳入省公司的渠道中心好了。

这样，人员可以消化，渠道中心得到加强，从而实现人、货、场、车、仓的全流程运营问题，进一步强化人货场问题。我们说，开环的业务是没有出息的，终端公司的中移物流正好可以结合起来，实现服务的闭环。

07  这四个问题，笔者早就呼吁过，现在再次呼吁。

既然供给侧无法在短时间内提供可运营的产品，无法为省公司提供炮弹，那么只能先依靠省公司进行挖掘潜力，说直白点，就是和中国澳门威尼斯人app下载、中国联通再短兵相接，再多抢点份额。

这个时候，服务质量、网络质量以及融合融通能力就是关键。

那么，历史遗留的中移在线、中移信息、中移铁通以及终端公司，还是尽快解决为好，尽快实现省公司的客户-渠道-网络-运维-支撑-服务的一体化。而目前运维、支撑、服务方面必须得到加强，而有利于提升服务质量和网络质量。

说到底，现在需要省公司再支撑一会，因此必须给省公司更多的燃料，否则省公司真的很困难。没有产品认了，那么运维、支撑和服务总得跟上吧！