观点 移动宽带必败

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移动宽带必败

移动宽带在激烈的竞争浪潮中必败之原因分析：

1.    移动宽带安装维护现在由铁通负责，而铁通的工作人员又属于铁通的第三方人员，完全无责任心都是敷衍了事。

2.    移动的装机工单前台开单不管是否能安装都是先开户，能不能装后面再说，不管是端口问题，无法走线问题，超距离问题一概不管，装机人员上门安装发现不能安装也就是一句话退单(单价城区 28.乡下35，不给车不给油)，至于后续怎么处理和装机人员无关。对客户后期问什么时候能装，因为不知道也就是忽悠客户说会扩容，至于到到底扩不扩没人知道，口碑极差。区县移动也无相关人员协调处理，一个区县移动就一个家宽管理员也是瞎指挥，你说连基本的PON口， ONU， 端口情况都不懂的人如何协调。

3.    移动的维护更是奇葩，前台和移动宣传全部走10086售后，不准私自联系铁通装维售后人员，10086不管什么单子都往铁通派，前台连最基本引导客户都不会，都是一句话会安排人员上门处理，殊不知铁通第三方外包人员做的很窝火，都是忽悠客户。（顺便说下我们**州维护费用，城区6毛，乡下1元，不给车不给油）

宽带质量更是大问题， 凡是遇到大面积因传输引起的故障和卡顿等故障更是无人处理，代维，铁通，移动相互扯皮，相互推诿，就一句考核，殊不知你在考核的厉害，最终口碑还是损害的移动，最终的锅还是移动自食其果