商场WiFi，仅仅能上网就行了？

Ginazhang

商业WiFi，你怎么看？

附上最近发的帖子。

不知道从什么时候开始，WiFi已经成为商场的标配了。一个新建的商场，如果连自己的WiFi都没有，可能都不好意思开业。但是，很多商场在面对动辄上百万的投入时，还是有点犹豫：装几个路由器，值得花这么多钱吗？

另一方面，现在也有不少的商场，愿意拿出更多的资金来打造WiFi。是为了让顾客获得更爽的体验、更快的网速？显然没有这么简单，WiFi的衍生价值，才是真正被看重的。

价值一：实时导航

通过WiFi可以探测到全场手机的mac地址，并且使用定位算法，计算出用户在商场中的坐标。这个看起来十分“高大上”的功能，就是时下WiFi领域十分热门的“室内定位”技术。简单来说，就是根据AP和手机之间的信号强度，换算成距离。再根据AP的坐标，推算出手机在平面中的位置标。

室内定位可以和APP、微信等进行对接，实现用户的实时导航。这个就有点类似于百度地图，只不过百度地图用的是GPS定位。在商场中由于基本接收不到GPS信号，所以WiFi室内定位就成了首选。在手机端可以实现的功能包括：路径规划、实时跟随、店铺查找、位置确定，几乎就是一个商场版的“百度地图”。不过由于部署WiFi的密度和信号的强弱，有时也会出现定位不太准确的情况，这种情况，会随着技术的不断成熟逐渐被消灭。用户端的室内定位，解决的是商场太大、容易迷路这样的问题。

价值二：客流统计

WiFi定位可以获取到所有到场用户的位置信息，因此将所有的信息汇集起来，就是一个精确到个体的客流统计系统。和传统的视频客流系统相比，WiFi客流系统有优势，也有劣势。

首先，WiFi客流系统可以持续跟踪用户的行踪，而客流系统只能一次性识别用户，当他消失在摄像头的范围中，即使下一秒再次出现，视频系统也不会认出这是同一个人。其次，WiFi客流系统可以绘制出单个用户的行为路线，而视频客流系统只能描述出入口的客流数量。从个体来看，WiFi客流系统其实解决的是“这个人是谁”、“一个月来几次商场”、“每次在商场停留多长时间”、“在商场里面是怎么逛街的”等等精细化的数据，而视频客流系统在这方面几乎无法描述。从整体来看，WiFi客流系统可以完成楼面的客流分布情况、客流流向、楼层关联度等数据层级更深的统计，而视频客流系统基本只能停留在对某个点的数量统计层面。

当然，WiFi客流系统也有它的弊端，比如统计的对象：WiFi客流统计的对象是带着手机的用户，并且开启了WiFi功能，而不像视频客流是进行的无差别统计，只要是人，就可以纳入统计范围。不过视频客流统计因为算法的优劣，也会出现准确率偏低的情况。现在很多商场在统计客流的时候，其实使用的视频客流+WiFi客流的方式，这样既可以保证客流总数的准确性，也可以保证客流精细化数据的收集。不过，随着智能机大范围的普及，未来两者统计的样本，会越来越接近。

价值三：广告营销

用户登录WiFi的时候，必须要经过认证，而认证之后的界面则可以强制跳转，这个强制跳转的页面，就是商场现在浏览价值最高的页面。一般的商场会在这个跳转页面中植入广告，将这个黄金广告位利用起来。不过，这不是我们今天要讨论的，因为基于位置可以实现“精准广告营销”。

商场在进行业态规划的时候，其实已经给不同的楼层定义了不同的主题，比如：一楼精品、二楼女装、三楼男装+运动、四楼儿童+亲子、五楼餐饮、六楼娱乐......在每一层，甚至每个不同的商家门口，连上WiFi，都可以根据位置的不同、用户属性的不同，跳转不同的页面。比如，在餐饮门口连上WiFi，跳转的页面可以是该商户的优惠券领取页面，可以是电影院的购票页面（吃完饭去看个电影，关联性很强的业态可以相互拉动消费），可以是餐饮商家的排队页面（当然，这个得接入餐饮排号系统）。这就比单一的页面跳转来的丰富而且高效得多，同时也可以将商场自己的轻应用平台及时推荐给用户，甚至在这个页面上植入下载APP和关注微信的链接，同样可以起到高转化率的作用。

所以，商场WiFi已经不再是简单的上网设备了，移动互联技术和大数据背景下，商场可以赋予WiFi更多的“智慧属性”，不仅可以提升用户的体验，同时也可以为商场收集大量真实有效的数据，帮助商场跨出商场O2O的第一步。

而专注于商场O2O解决方案提供的上海艾逛（猫酷商场），也已将成熟的WiFi解决方案进行了落地， 其与H3C共同打造的“无线零售O2O营销平台”帮助中粮大悦城、深圳万象城等国内知名商场，在提升WiFi体验的同时，搭建了一套完整的商场O2O解决方案，开启了商场大数据时代。

现在再算算，也许这笔账也就没那么“不值”了。