网友办了个广电被局停拉入黑名单
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贴心的陷阱--方便的上门办卡服务![]() 2023年5月29日，京东小哥带着NFC设备上门，拿着身份证，刷了一下人脸激活成功。办卡服务真是可以用贴心来形容。 突出其来的停机 -- 管理单停，管理双停，打得你措手不及2023年5月29日晚上插卡使用，发现只能上网不能打电话，我怀疑是因为自己手机不支持广电，刷了未知的IPCC，打了电话就会自动挂断，于是出于测试的目的，拨打了10099、10086、10010、10000等客服电话来测试，拨通即自动挂断，总计300多个. ![]() 大约过了2个小时，收到了10099的停机短信，需要二次实名，配合广电通过APP二次实名，收到了复机通知。 ![]() 复机后，手机卡拨出来，扔在了旁边，再无任何操作。 2023年5月30日插回手机卡，发现手机上不了网了，多次操作无果。登陆APP，APP显示“无需/不能二次认证”、“尊敬的用户：根据相关法律法规要求，您的电话不能进行线上/线下二次实名人认证”。 ![]() 模版式的甩锅 -- “永远的线下营业厅”2023年5月31日两次拨打了10099客服电话，都是“大妈”接的电话，让客服“大妈”查查号码状态，一样的话术，“大妈”表示，该号码没有问题，只需要去线下营业厅解封就可以了，在线客服无法解决，顺手发了我营业厅地址。两个客服发我的地址还不一样，真的是让我怀疑客服的专业水平。 ![]() 终生的黑名单 -- “很多像你这样双停的，永远都办不了广电业务了”2023年6月4日，打车来到了银峰路360号的营业厅。店面很小，上面写着东方有线+广电5G。从外观看，我还以为没有人营业，推门发现，只是因为营业厅的灯光太暗了。也没有保安什么的，营业员一个大妈，另一个是稍微年轻一点的胖姑娘，暂且这么称乎她吧。告知营业员我的诉求，营业员一顿操作，说系统通不过，这种情况当前没有任何方法解开，只能够强制销户，否则每个月照样扣月租。营业员征求我的意义，是否需要销户，我拒绝了。我问有什么影响吗？营业员答复“这种情况，会进入广电黑名单，永远都办不了广电的任何业务了。我每天都能遇到一二例，有的人能够实名成功，有的人像你一样，实名失败。有的销户了，有的还想等一等。没有解决办法”。 ![]() 出了营业厅的大门，立即拨打了10099，转投诉。 背锅的上级领导 -- “无法解开，无法处理，上级领导通知封停，无能无力”2023年6月5日，10099投诉专线回复了，用的是东方有线的电话（021）96877，同样也是一个“大妈”，“大妈”不容分说的通知我“无法解开，无法处理，上级领导通知封停，无能无力”，然后急冲冲的挂断了电话。问封停的原因，就是上级领导通知，无法告知。真的是震惊了我，这服务水平，真的是把自己当大爷了。 狂妄的回应 -- 重新定义了骚扰电话2023年6月5日，我通过上海威尼斯人官方网站局申诉了此事，中国广电客服于6月8日回复我，这次不再是“大妈”了，换了一个年轻的男性杠精客服了。这老哥与我的对话如下： 老哥：“你是不是在威尼斯人官方网站局填了单子？” 我：“是的，我的电话被停机了，我要求复机” 老哥：“我们已经查到，你的电话无法复机，原因是拨打了300多个电话，涉嫌对他人进行了骚扰” 我：“我打的是10099，10000这些客服电话，是对机器，不是对人” 老哥：“不是的，你误解了，对机器也算是骚扰。” 我 。。。 然后客服挂了电话，威尼斯人官方网站局申诉就此结束。客服重新定义了骚扰电话让我大开眼境，不停的“指鼠为鸭”，让我颇为震惊，这难道不是在不断的消耗央企在民众心目中的“公信力”吗？ ![]()
傲慢的客服 -- “我让你打电话了吗？”2023年6月17日收到了上海威尼斯人官方网站局申诉受理中心发回的短信，“被申诉人反馈未能与您和解”。2023年6月19日凌晨向上海威尼斯人官方网站局申请调解，下午就接到了02196877的客服电话，又是一个老哥。 老哥：“你在威尼斯人官方网站局填了单子？” 我：“是的，我在上海威尼斯人官方网站局填的。” 老哥：”请示了领导，你的电话不能复机“ 我：“为什么不能复机？原因是什么？” 老哥：“你在单子上已经写了很清楚了，拨打了300多个电话。” 我：“这300个电话有什么问题？” 老哥：“你这属于骚扰电话。” 我：“骚扰电话是要对人，我打的电话是10099客服电话，只涉及到机器不涉及到人。” 老哥：“客服电话也算。” 我：“我花了钱，想打给谁就打给谁？我花钱了。法无禁止即可为，这是我的威尼斯人官方网站自由权。” 老哥：“我让你打电话了吗？你这是对公共客服电话的资源烂用，不能复机。” 我 。。。 后续待更新...折腾了一个月，体验了一把广电傲娇的服务，至此，号码仍然处于停机+黑名单状态。
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发表于 2023-6-28 21:56:33
