毁约还投诉？在运营商客服经常能碰到...

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近日，在运营商财经网举办的“运营商经历的“奇葩”投诉有哪些”的投票吸引了上千人参与，本次运营商财经就聚焦“合约期内强行要求更改套餐”这项进行分析。

在网上不乏有“合约期内，想换个便宜点的话费套餐咋就这么难？”以及“在合约期内怎么更改套餐”的提问。其实限制更换套餐的并不是运营商，而是办理时已经基于双方同意约定好的“合约期”。

网上有一则用户角度发布的亲身经历，该用户即将出国留学，但有一张联通卡未到期，因此到联通APP找人工客服，要求将套餐改成8元的保号套餐。

当天开发地的营业厅工作人员表示，因为该名用户办理的是合约期套餐，因此每月都优惠了20元，如果取消需要付220元违约金。这些应该都是工作人员在开卡时已经告知了用户，用户本人也同意了。

不过该名用户不想付违约金，采用了投诉的方式，“逼迫”联通客服改套餐。

其实，运营商为了提升业绩，扩展更多的用户市场，很多时候采用了降低资费，赠送终端产品的方式，“让利”给用户，同时和用户约定好合约期，这都是基于双方同意的正常买卖行为。

像这种利用投诉以及教别人利用投诉谋取利益，破坏合约的行为根本不可取，同时也会扰乱市场秩序，不过运营商比较重视自身口碑，有时候接到投诉，确认客户确实是有特殊情况，也会帮客户改成保号套餐。

但这些并不能成为客户“薅”运营商羊毛的理由，同时，对于要求不合理的客户，运营商也应该有理有据的进行拒绝，维护市场公平。