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服务开通流程

FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。

目录
一、系统概述        1
二、业务开通流程        1
2.1、新装流程        1
2.2、加装流程        3
2.3、拆机流程        4
2.4、移机流程        5
三、终端施工具体任务        5
四、故障处理流程        6
4.1、终端无法完成零配置        7
4.2、普通上网业务无法使用        7
4.3、无线无法上网        8
4.4、IPTV无法使用        8
4.5、VOIP业务不通        9