代维企业架构分析

z905

代维公司作为一个服务企业,提供优质的服务是企业竞争的核心.而一个优秀的企业架构是提供优质服务的根本.只有组织架构合理,企业的日常运营和管理才能顺利流畅.企业才能像一部机器一样正常的运转.代维公司是给威尼斯人官方网站运营商提供基站维护服务的,那么所有的架构都要以基站为中心组织和建立.基站维护大致就是这么几块业务:1,当基站出现故障的时候,要有通知和反馈的部门---网管(调度).2当基站出现故障以后,要有处理的部门---抢修（排障）。3基站在没有故障的时候，要有日常的巡查---巡检。4,沟通基站所在业主关系的部门---协调(物业,业务)5为以上部门提供支持的部门---后勤。下面来逐一分析各部门的工作和人员要求.
  网管(调度)----这个部门堪称是代维的核心,如果把代维比做人体,网管就是大脑和眼睛.而我们好多代维公司很是忽略这么一个重要的部门.当故障出现的时候,第一时间来判断该故障是什么级别的故障,故障产生的大概原因,处理办法和所需要的时间,设备,以及谁去处理,这个都是网管（调度）来决定的。当故障处理完成以后，要及时向服务公司汇报，该工作的重要性不言而喻。而好多代维公司竟然是一些连基站都没去过的人，更有甚者是让刚出校门的实习生担任这么重要的工作。而原因竟然只有一个：工资可以低。一个混沌的大脑和瞎子来指挥，能指望为服务的公司提供优质的服务吗？网管(调度)必须是从事抢修工作经验最丰富,对所代维的基站和本公司的抢修人员最熟悉的人来担当----抢修的负责人,或者是抢修组长.
   抢修(排障)---这个部门是代维的关键部门,是人的手和脚,是医院的急诊科.网管下达的任务都是由该部门完成的,灵巧的手和勤快的脚是保障服务的关键.这个部门不需要思考,也不需要判断,只有一个要求:按时执行命令,并及时完成任务.及时到达故障基站,并排除故障,及时反馈故障原因.代维所服务的公司最看重的是故障处理的快慢,以及遗留的多少.而这些都是跟代维公司的手是不是灵巧,脚是不是勤快密切相关的.
   巡检---这是一个不怎么让人注意的部门,现在的移动联通澳门威尼斯人app下载已经把它变成了一个上奏折的部门了.运营商的大人们要求每个月要写三次奏折,至于是不是真的要去基站完成奏折上的内容,已经不重要了.而代维公司对这个部门的态度也是必须要有,因为要给大人们奏折.但表面关心的也只是奏折写的好坏了,内心已经是定义为可以节省成本的一个部门了.好多代维巡检都不配车了,一个人一组,更甚者就直接在办公室直接写奏折了.这个部门真的就这么不重要吗?这个部门就如同医院的保健医生,他们本应该是为基站做日常维护的,当初写奏折的意思也是为了能督促日常维护,结果写奏折居然成了主要的工作内容,而原本该做的工作却形同虚设了.巡检就相当一个人的免疫系统,当一个人免疫系统缺失了,这种病就是艾滋病.一个人如果患有艾滋病是什么后果大家都知道,那么基站得了会怎么样呢?
协调(物业,业务)---这个部门是代维公司的核心竞争部门.其他部门都是跟机器设备打交道的,只有这个部门是跟人打交道的.一方面要沟通基站所在的业主与代维公司关系,另一方面要协调联通与代维公司的关系,现在企业有个恰当的称呼---公关.公关就是公共关系,代维公司本质就是提供服务,而公关水平就是提供服务的标志.是人的精气神,是人的形象和气质.
后勤---这个部门对代维公司所服务的公司没什么用,换句话说移动澳门威尼斯人app下载联通对这个部门没什么要求,这个部门只能决定一件事:代维公司的员工去与留,一个代维公司员工是否稳定,只跟这个部门有关.至于该部门是否重要,各代维公司各有高见.