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标题: 营业厅管理过程中常见问题  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2007-11-20 14:01
作者: hanshenglong     标题: 营业厅管理过程中常见问题

<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工介绍业务过于罗嗦，关键在于看谁都像黑客</p><p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 标准化充足的，人性化不足；人性化达标的，又缺少标准化</p><p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 把复杂留给了前台（顾客），把简单留给了后台（自己）</p><p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 重绩效轻服务，应付指标现象严重</p><p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 后台东西放在前台</p><p>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 空调温度不是以适应顾客需要为前提</p><p>7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 大客户室客人走后不能及时收拾</p><p>8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对细节关注不够</p><p>9.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 闲时聊天，忙时皱眉头</p><p>10.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 没有把顾客放在第一位</p><p>11.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 老带新缺乏经验，同时把很多负面消极的东西传递给了新人</p><p>12.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 营业员接待亲戚比接待顾客更热情</p><p>13.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 店面经理在与不在两个样</p><p>14.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 客流量大时不能灵活处理业务：有些手续不能做到随后补登</p><p>15.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 店面经理对员工的生活和情感关心不足</p><p>16.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 突发事件没有应急预案——员工借钱不知如何处理</p><p>17.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 店面经理火线入党，管理经验匮乏，又得不到上级过程辅导与必要帮助，全*自己琢磨</p><p>18.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 不同的值班长有两个以上的声音</p><p>19.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 值班长和经理对抗</p><p>20.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有背景的员工不知道怎么管</p><p>21.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 没有学会化敌为友、把客户聘为社会监督员</p><p>22.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 团队不团结或过于团结，导致工作不好开展或领导被孤立</p><p>23.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工执行力差又不用心，导致很多事项都需要经理亲自去完成，浪费了大量时间</p><p>24.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 经理没有或缺乏自己的管理文化和经营理念，导致团队向心力不强</p><p>25.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 经理本人缺乏自信和必要管理经验，导致威信不足，工作难以开展</p><p>26.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 企业文化没有落实到班组文化</p><p>27.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 业务和产品知识培训多，但服务和技能类培训少</p><p>28.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 缺少创新意识和创新能力</p><p>29.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 各项厅台活动员工参与配合度低</p><p>30.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工普遍为钱而工作</p><p>31.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工缺少独立处理投诉和突发事件能力，经理变成了救火队员</p><p>32.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 班前后会流于形式，员工参与配合度低</p><p>33.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 指标分解过程中员工抵触情绪大</p><p>34.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 得不到更多的政策配合、后台支撑和领导关怀</p><p>35.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工工作积极性不高，心态疲懒</p><p>36.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从经理开始一味讨好客户，压事儿现象严重</p><p>37.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 社会化佣工制度导致的员工心态萎靡</p>
时间:  2007-11-20 14:24
作者: JIXUEWEN

中国人的劣根啊，就是不好管，我也不知道如果是我的话怎么样管理，比如有后台的人，和不上进的人，又不至于开除的那些。
时间:  2007-11-20 15:14
作者: 服务生

一语中的!
时间:  2007-11-20 15:23
作者: merry0708

楼主眼力强,赞一个
时间:  2007-11-20 16:02
作者: qjcnc

<p>我也来看看</p><p></p>
时间:  2007-11-20 18:29
作者: jcdn_1978

时间:  2007-11-21 13:46
作者: 风间

最好大家能提一些针对性的解决措施啊，当然，一些关键问题哪个运营商都无法解决，比如职业通道问题、薪酬体系问题。
时间:  2007-12-10 15:44
作者: 成长123

顶
时间:  2007-12-11 16:53
作者: yffs168

时间:  2007-12-12 00:08
作者: ccfzy

楼上的那些东东从哪儿弄来的？还挺全的～～
时间:  2007-12-13 11:41
作者: aaa000

<p>谁干的好事，只发问题，不发答案。</p>
时间:  2007-12-25 16:45
作者: 舍得亮剑

如何解决问题?
时间:  2009-5-27 14:59
作者: xs一觉醒来

:)
时间:  2009-5-28 20:28
作者: 微笑守望     标题: 回复 1# 的帖子

嗯，说的是实情啊！不过没有办法解决不行啊，大家有何管理妙策说出来讨论讨论。
时间:  2009-5-29 16:18
作者: 李光明

不求上进理
时间:  2009-5-29 16:22
作者: sdpl

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2009-5-30 23:38
作者: beckharm

解决方法？？



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